美容会所标准服务流程话术 【 顾客档案的建立 】 ◎ 每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；◎ 美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映；◎ 所有顾客资料,需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失；◎ 保持顾客档案洁净，不可任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字.【 环境洁净 】◎ 制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况;◎ 美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。【 柜台服务 】◎ 柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响 3 声还未接听的情况；◎ 顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，欢迎下次光临，您慢走！”◎ 坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐；◎ 顾客有任何问题,柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；◎ 值柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。【 服务顾客的工作流程 】〖 新顾客来电 〗您好,很兴奋为您服务 或请问有什么可以帮到您--——请问您贵姓————某小姐您好———-请问您想了解哪方面的问题-———请您稍等我马上请店长为您做详细解说（立即将电话转进店长并说明是咨询电话）（假如是主管自己接到电话,一定要告诉对方自己的身份,并详细回答顾客的问题）〖 新顾客来店 〗欢迎光临————由值柜人员将顾客带至坐位-—--茶水招呼—-—-做自我介绍—-——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题.〖 旧顾客来电 〗您好,很兴奋为您服务———-请问贵姓——--请问有什么可以帮您————顾客预约时间-—--某小姐，您的预约时间□月□日□点，请准时到达，我们将在这里恭候您.〖 预约的美容师不在 〗您好，某小姐，您指定的×××美容师今日休息，您看我给您安排店里另外以为非常优秀的美容师给您服务好吗————（可以）好的,某小姐,您预约的时间是。。。。。（不可以）姐，很抱歉,等×××美容师回来了我再让她给您电话预约服务时间好吗—-——好的,谢谢您的理解〖 旧顾客来店 〗欢迎光临，柜台签到————值柜人员将顾客带至座位——-—换拖鞋—-——浴巾--——更衣————美容师在侧等候〖 减肥、丰胸、美颜带客流程 〗欢迎光临-———柜台签到-——-通知为其服务的美容师————美容师替顾客更换拖鞋—-—-带至更衣处更衣（美容师在侧等候）--——冲澡————美容师准备仪器产...
