美容院前台接待礼仪及流程 一、基本礼仪 1、坐班 （1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 (2）注意事项： A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B．不得与人闲聊喧哗C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说 D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。 2．站班:代表美容院的精神，应遵守 16 字原则: “姿势端庄，眼观四方，面带微笑,欢迎光临”. （1)标准动作： A。（稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。 B.两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛凝视着门口。 C．顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临"、“谢谢，欢迎再来"。 (2)注意事项： A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C．不得带耳机唱歌. （3）话术 新顾客:统一法律规范，如：小姐，您好！欢迎光临，有什么可以帮到您吗？ 老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。 如：×小姐，您好!今日预约了那位美容师? ×太太,您好！看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样? ×大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！ 二、引路、让座（客后我先)：可以介绍环境、布局、文化等。 (1)标准动作： A．走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向。 B．到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声：“小姐(先生），请坐!” （2)注意事项; 引导时，要不时注意顾客是否有跟来. 三、送茶、杂志、书报 (1）标准动作: A、奉茶时,两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底），送入时说：“小姐(先生)请用茶，看一下杂志（报纸）”. B、茶水需温度适宜，客人接过即可饮用C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面对顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 （2）注意事项； A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。 C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 E。 随时注意桌面洁净及顾客其他需求。常用话术欢迎光临，请问有什么可以帮到您？您这边请,注意脚下楼梯.这边坐，请稍后，我去给您倒杯水.请用茶（喝水)，温度适宜。请稍后，我去帮您叫咨询师。请慢走,欢迎下次光临。 服务时注意事项； (1）随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。 (2）服务顾客时，无论按...
