1. 店长（1）职务描述：① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才.② 制定工作计划,分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势,制定对策.⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。⑥ 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运.⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨ 定期培训员工，以提高服务素养。⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12．播放令人心情舒服的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准:① 店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。② 于每日 11 点前呈报“美容院店长日报表"。③ 于每日 11 点前请会计呈报前一是的“会计日报表"并至银行存款。④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。⑤ 于每日 11 点前汇报前一日营业额。⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师沟通以了解各个顾客的大体情况。⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。⑧ 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备2..2。美容顾问（前台咨询顾问）（1） 职务描述:① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。认真观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目.③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④ 清楚告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦ 为客人开单结帐。⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导.⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训.（2) 位职责标准:① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出...
