老客户营销倍增计划方案 理论上讲老顾客的价值: · 维护一个老顾客的营销费用是吸引一个新顾客的营销费用的 1/5 · 面对老顾客营销的成功率是 50% ,面对新顾客营销的成功率 15％ · 老顾客忠诚度下降 5％，利润相应下降 25％ · 假设每年的老顾客增加率增加 5％，理论上来讲利润增长 50% · 企业 60％的新客户来自现有客户的推举 顾客忠诚度是企业利润的主要来源 曾经学习企管的时候就知道有一个二八法则，意思是 80％的利润是靠 20％的客户带来的，而这 20％的客户其实就是忠诚客户、大客户。其实也就是政治上常常谈到的“多数人的财宝是掌握在少数人手里面的”确切量化罢了. 在消费时感到满意，有了认可她才有可能回头，这个“认可与满意”很大程度上其实是依赖于客户消费时的自我感受与体验。假如客户在消费过程中的感受是美好的，客户就会有重复消费的可能。所以,我们必须深化了解他们的特性和需求，为其提供附加值高的，甚至是超常规的产品和服务，而不是片面着眼于短期的金钱利益竞争。 为客户营造一个愉快的消费经历,让客户产生满意的感觉，才会使头回客成为回头客，进而变成忠诚的老顾客。那其实就是头回客回头客老顾客. 老顾客的好处： 1）对价格不敏感，忽视竞争品牌,持续消费能力更强. 2)员工在为老顾客提供服务时心情会感到愉快,会有效降低员工的跳槽率. 3)带来口碑效应，为我们进行义务宣传,从而降低运营开发成本。 4）更同意接受我们推举的新产品、项目，带来其他潜在的业务收入。 5）同意向我们提建议，并重复消费，使我们为其提供更好的服务。 综上所述，所以在运营初期阶段，要做的就是建立、培育、维护好老客户，在此基础上达成下面将要提到的“老客户销售倍增”计划。 方案概述： 《老客户营销倍增计划》的几个阶段: ① 会员积累维护阶段②老顾客维护阶段③老顾客筛选阶段④老顾客转介阶段(口碑营销)⑤大客户筛选阶段⑥大客户维护阶段⑦大客户转介阶段（口碑营销） ⑧忠诚客户维护阶段 方案实施方式：以培育、维护、筛选为主。就目前而言,拿到高端大客户我信任也很难维护好.那么让我们由低端客户到高端客户渐进式进阶作为方案实施着手点。每个阶段需产生对应的培育、筛选、维护方式不可一概而论。 方案实施周期：以正常运营开始计算第一年（2024 年）完成前三个阶段,第二年（2024 年）完成四、五两个阶段，第三年(2024 年）完成六、七两个阶段。当一切成熟，第八个阶段便水到渠成...
