加强药房管理对药学服务质量的影响

论著·管理实践CHINESE COMMUNITY DOCTORS中国社区医师2018年第34卷第26期中国社区医师2018年第34卷第26期为改善门诊药房的管理质量，本研究加强了对药房管理的重视，并分析了其对药学服务质量的影响，现报告如下。资料与方法2016 年 1 月开始实施门诊药房管理综合整改，选取整改前接受用药指导的门诊患者200例作为对照组，其中男129例 ， 女 71 例 ； 年 龄 18～55 岁 ， 平 均(22.6±4.2)岁。选取整改后接受用药指导的门诊患者 200 例作为观察组，其中男118 例，女 82 例；年龄 18～53 岁，平均(23.0±4.4)岁。两组基本资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)。方法：2016年1月开始实施门诊药房管理综合整改，具体措施如下：⑴成立专门的领导小组：小组成员包括门诊药房主任、具有丰富经验的医师与护士等；由小组成员共同对存在的药房门诊管理问题进行分析，并根据导致问题产生的原因制定系统的整改方案。⑵细化管理目标：制定管理方案后，小组成员需以管理目标为依据对各项管理措施进行细化：①查阅、参考相关文件及法律法规建立健全管理制度，并明确各岗位职责，将责任落实到人，以激发工作人员的工作积极性与主动性。同时需将医院所有用药人员及药品纳入药剂科管理范围，并对药品采购、验收、存储、养护、事故差错处理方式等进行完善，并形成文字，发放给各工作人员，以便全体工作人员熟练掌握药品管理的相关知识。此外，小组成员还需根据具体情况制定完善的药房奖惩制度，做到奖惩分明，以激发药房工作人员的工作热情。②加强对药剂科管理人员培训的重视。科室需定期组织药剂科管理人员进行系统的学习与培训，促使工作人员熟练掌握药品知识、了解药学发展动态，以不断提高工作人员的专业素养，改善其服务意识。③小组成员还需为患者建立健全用药档案管理，对患者的消费机构、药品购买进行认真记录，且需对药品反馈信息进行及时的录入与整理。⑶药房监察：小组成员需定时或不定时地对药房工作进行抽查，并需到科室进行用药情况指导与抽查，对于不合理用药情况进行及时记录与指导；且对于不规范用药情况需及时进行通报预警，以尽可能减少用药差错现象发生。观察指标：对比两组门诊药房管理差错发生情况，并以问卷调查方式评定两组患者对药房服务的满意度，问卷调查表满分 100 分，根据分值将护理满意度分为非常满意(86～100分)、满意(70～85分)、不满意(＜70分)[1]。统计学分析：采用SPSS 18.0统计学软件处理数据，计...