2024年信息技术支持合作协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务范围2.服务内容2.1技术支持服务2.1.1响应时间2.1.2问题解决率2.1.3技术培训2.2硬件维护服务2.2.1硬件保修2.2.2硬件维修2.2.3硬件更换3.服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务考核4.1服务满意度4.2问题解决速度4.3技术支持质量5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息的使用6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1适用法律9.2合同的解释9.3合同的附件10.知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护措施11.强制性条款11.1遵守法律法规11.2强制性规定的适用12.隐私保护12.1个人信息保护12.2数据安全13.服务升级和扩展13.1服务升级13.2服务扩展14.附则14.1合同的签订地点和日期14.2合同的副本14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日，除非双方另有约定。1.3服务范围(i)技术支持服务，包括软件故障排除、系统优化、安全防护等；(ii)硬件维护服务，包括电脑、服务器、网络设备的维修和更换；(iii)技术培训服务，包括软件操作培训、系统维护培训等。第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1响应时间乙方接到甲方报修后，应在4小时内响应，并在规定的时间内到达现场进行维修。2.1.2问题解决率2.1.3技术培训乙方应在合同期内提供至少4次技术培训，每次培训时间不少于4小时。2.2硬件维护服务2.2.1硬件保修乙方提供的硬件设备，自购买之日起享受一年的保修服务。2.2.2硬件维修乙方负责硬件设备的维修工作，维修时间不超过5个工作日。2.2.3硬件更换如硬件设备无法维修，乙方负责更换同等型号或更高性能的设备。第三条服务费用3.1服务费用计算乙方向甲方提供的服务费用根据实际服务内容和服务时间计算。3.2费用支付方式甲方支付服务费用的方式为银行转账，每月5日前支付上月服务费用。3.3费用支付时间甲方应在收到乙方开具的发票后，及时支付服务费用。第四条服务考核4.1服务满意度4.2问题解决速度乙方应在约定时间内解决甲方报修的问题，否则应按约定向甲方支付违约金。4.3技术支持质量乙方提供的技术支持应确保甲方信息系统的正常运行，防止信息泄露和数据丢失。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等。5.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.3保密信息的使用双方在使用保密信息时，应遵守相关法律法规，不得损害对方的合法权益。第六条违约责任6.1违约行为双方违反本协议的约定，应承担违约责任。6.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第七条争议解决7.1协商解决双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。8.3合同终止本协议期满后，如双方不再续签，则合同自然终止。第九条一般条款9.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同的解释本协议的解释权归甲乙双方共同所有。9.3合同的附件本协议的附件包括双方约定的技术支持方案、服务费用明细等。第十条知识产权保护10.1知识产权归属双方在合同履行过程中创造的知识产权，归创造方所有。10.2知识产权保护措施双方应共同采取措施，保护对方的知识产权。第十一条强制性条款11.1遵守法律法规双方在履行本协议过程中，应遵守国家和地方的法律法规。11.2强制性规定的适用如国家法律法规对合同的某些条款有强制性规定，双方应遵守相关规定。第十二条隐私保护12.1个人信息保护双方应对在合同履行过程中获得的对...
