企业如何运用社交媒体实施危机公关探究提纲VIP专享

企业如何运用社交媒体实施危机公关探究【注：在实际写作的过程中根据写作的内容可能会有适当的调整】1 社交媒体及企业危机公关概述1.1 社交媒体的概念、发展历程及特征1.1.1 社交媒体的概念1.1.2 社交媒体的发展历程1.1.3 社交媒体的特征1.2 危机及企业危机公关的概念1.2.1 危机的概念1.2.2 危机公关的概念1.2.3 企业危机公关的概念1.3 危机对企业的危害性1.3.1 影响企业的品牌与形象1.3.2 阻碍企业内部的运转1.3.3 阻碍企业拓宽自己的市场2 社交媒体在企业危机公关中的作用2.1 维护社会公益2.2 在危机传播过程中构建危机拟态环境2.3 处理失实报道造成负面作用3 企业运用社交媒体实施危机公关的对策3.1 危机公关媒体首要策略3.1.1 关注苗头，重视长尾3.2.2 密切洞察，避免误导3.2 危机公关活动的组织和开展方法3.2.1 危机公关的媒体策略要讲究创意3.2.2 积极应对、寻求突破3.2.3 密切监控、防止事态恶化3.3 长远发展解决危机公关策略3.3.1 成立自己的社交媒体公共团队3.3.2 成立外包公关机制