维科·上院 B 区、月湖花园联合代理销售管理制度以及界定原则一、目的及适用范围本制度为法律规范销售现场采纳联合代理体系的现场管控而设立,适用范围仅限于维科·上院 B 区、月湖花园项目。中原、容和分别用 A、B 表示。二、业务接待流程规定1、来电（1）来电试行轮值接听制度；每天各代理公司指派销售人员进行轮换接电，现场实行穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，同时做好来电登记及明源系统录入;（注：非咨询本项目的来电视为无效来电，不计入接听次数.）（2）电话响铃 3 声内需接起电话，如 3 声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利,由另一方接听，过后不补；（3）如一方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；（4)在非规定上班时间外,来电由当周值班团队接待,如当周值班的团队已无工作人员在控台接电话区或电话铃声响起 3 声仍未接听，视为放弃接听电话的权利，则由另一团队接听，过后不补;2、来访来访实行轮流接待制度，示意图如下：三、客户确认岗标准模式：轮排台每次仅允许 2 家乙方各一名顾问进行客户确认。A B（乙方 A、乙方 B）制作轮排表，早晨第一天开始，对于来访客户,先由鉴定岗人员对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问:您是否是第一次来？您之前是否有业务员和您联系过？有没有收到过短信？以上询问，由乙方公司交叉落实，如：乙方 A轮序时由乙方 B 询问。以此类推。问岗期间，站岗销售员不可做任何指导动作，不得自行说出相关销售员名字或相关特征。如任何一方销售员有上述行为，该客户归另一方销售员接待，此时,客户来访值 班 岗 由 两 组 共 同 值班，交替进行询问、客户界定现场来访客户（经询问推断正常渠道来访的新客户），以 A 、 B 分配制度轮接客户团队 A接待客户 1团队 B接待客户 2代理公司人员在旁倾听。一方在询问过程中,另一方在旁倾听，不得插话、旁问。但凡问及楼盘情况的都视为客户，除开发商同事、其他开发商参观团、同行跑盘、媒体、政府人员等客户，其余全部视为客户。销售员应正常接待，接待过程中要求主动、热情、专业等。（4 月 24 日:若辩岗期间没辨出，只要售楼处内辨认出客户是以上任何一种情况，需客户亲自到问岗处跟对方团队人员说明实情后，可不计轮岗次数）四、现场销售部分服务岗位设定目的与职责要求1、来电接听岗目的：来电接听岗由轮值公司置业顾问担任.职责： 根据各公司轮值接待顺序表，来电接听岗轮值置业顾...
