自媒体（微信客服）薪酬体系（试行）一、目的为激励客服团队，强调以业绩为导向，能者多得为原则，以销售业绩和能力提高收入水平充分调动销售积极性和客户服务意识，制造更大的业绩。建立合理及公正的薪酬激励制度特制订本方案.二、具体内容1、薪酬结构薪酬=底薪工资+提成+绩效奖金+满勤奖2、底薪设定底薪工资=基本工资+岗位津贴，具体如下：岗位级别底薪工资(元/月）实习客服2600初级客服2800中级客服（组长）3000高级客服（主管）32003、提成机制客服销售业绩指：通过微信平台达成的交易额(含通过微信引导到天猫、京东等平台下单的业绩）。设每个客服每月的销售业绩为 X，则提成计算公式如下：3.1 销售业绩在 0-3 万（含），提成点数 4%,即：4％*X.3.2 销售业绩在 3 万—5 万(含），超出 3 万以上的业绩提成为 4。5％,即：3 万*4%+(X—3万)*4.5%。3.3 销售业绩超过 5 万以上,即:3 万＊4%+2 万*4。5％+（X—5 万)*5%.具体详见下表：销售业绩0—3 万(含）3 万-5 万（含）5 万以上提成点数4%4。50％5％计算公式4％*X3 万＊4%+（X—3万）*4。5%3 万＊4%+2 万＊4。5%+（X—5 万）＊5%4、绩效奖金及考核指标4。1 不同岗位设置不同的绩效奖金，具体如下：岗位级别绩效奖金（元/月）实习客服150 200 初级客服200 300中级客服(组长)200 300高级客服（主管)300 4004.2 绩效奖金相应的考核项目自媒体（微信客服)部门所属负责人根据每个员工平常的工作表现对其进行评分,具体考核项目如下：绩效奖金计算方式=相对应的绩效奖金*得分＊100％.如:张三是属于初级客服人员，其序号考核项目分值得分1分类管理客户。凡在天猫、京东等平台下单的客户，都需添加为微信好友，进行备注并分组管理。102通过微信与客户进行有效沟通，了解客户需求，处理客户咨询服务， 寻找销售机会。并引导客户到天猫、京东平台下单，完成销售指标(每月至少 1 万元的业绩）.253维护老客户的业务，一对一进行业务维护，挖掘客户的最大潜力，完成销售指标。254有效、快速、及时的处理客户订单，跟踪客户促成交易，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理及收集。155协助天猫、京东等平台做相应的推广活动。106经营朋友圈广告发布.107完成上级领导临时交办的事情。55 月份的绩效得分为 85 分，则张三 5 月份的绩效奖金为 200*（85*100%）=170 元。5、满勤奖当月无出现一次迟到、忘打、漏打、早退、事假、病假、旷工等情况，则公司给予 200 元/月的满勤奖励。三、实施时间本方案自 2024 年 6 月 1 日开始试行。四、解释权本制度最终解释权归公司所有。
