第一章 公共关系概论第一节一 公共关系的定义分为：1 管理论——美国雷克斯。哈罗博士2 传播论—-英国弗兰克.杰夫金斯3 传播管理论-—美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会 1978 年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论—-美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互信任任的关系——格鲁尼格教授二 公共关系的基本要素:※1 公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向沟通5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一 公共关系的相关概念与范畴1 公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念-—表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康进展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、法律规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二 公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※1 组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众-—公共关系的对象3 传播—-公共关系的过程和方式三 关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有"的社会关系，而是指与“私人关系"相对应的具有社会公共性质的一种特别关系特征： 特指组织与公众之间的关系 特指信息沟通的关系2 舆论-—指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义:① 公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉 ② 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观 ③ 公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上 ④ 公共关系形象...
