艾德乐-展厅服务礼仪制度

第一章 店面管理制度1、准时开启店门，整理样品、宣传资料，进行店内保洁。2、随时保持店内各类物品的完洁净净，烟灰缸在客人用过后随时保持洁净，一次性纸杯在客人走后要及时清理。3、顾客进店停留后应及时为顾客奉上茶水，并注意及时续水.4、来访客户及目标客户资料登记应法律规范完整。5、订单及销售台帐应详细记录。6、客户投诉及售后问题及时上报.7、导购员有事离开店面必须找人代看并在外出登记本上登记，不得出现店面无人现象。8、店面导购员应穿统一工作服上岗。9、接待应热情礼貌并使用标准服务用语。10、 导购员不准在店内扎堆闲聊。第二章 展厅服务礼仪制度第一条 员工仪容仪表规定1. 员工上班时间一律着工装，带工号牌,衣服保持洁净、大方、无破损、不得在展厅穿拖鞋。2. 男士上装口袋不允许放东西，站立时男士双手交叉背后，女士两手交叉至前，禁止将手放入口袋中。3. 男士衬衫需在裤腰内，发型规整，梳理整齐，发不过颈、耳部,不留怪发，胡须不宜过长。4. 女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,发型要文雅，披肩女须用发夹或发带系好,不得佩戴过于夸耳环\手饰.5. 举止端庄,动作要文明，不在展厅抽烟、喝酒、 吃东西，不得在顾客面前有不文明举动。第二条 员工语言谈吐1. 在展厅范围内交谈要讲普通话，交谈中注意口吻要随和，不随便给他人起外号或语带讽刺，不随便打断他人谈话，不问及他人隐私。2. 与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确，业务之外的话题健康、客观，采纳迎送礼节。3. 与同事沟通，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护展厅形象，对他人不泄露商业机密.4. 上班时间禁止和工作以外的人沟通，不在上班时间接待家人和朋友。5. 员工互相间称呼姓名，不得用昵称。6. 礼貌用语：您、请、谢谢、您好、欢迎光临、再见、对不起、没关系；请您稍等、很抱歉让您久等了、欢迎再次光临等。第三条 展厅电话礼仪规定1. 来电铃声不超过两声，接听人首先说“您好，艾德乐 ”2. 认真、耐心倾听对方讲话，不随意打断对方说话。3. 回答客户问题时注意语气、语态、语调，语言要亲切、礼貌、简练。4. 如电话找当事人不在时，接听人要在《电话记录本》中详细记录，及时转告并督促当事人回复电话，外出回来人员要养成随时翻阅的习惯.5. 谈话结束后,表示谢意,并等对方先挂电话。6. 与工作无关的电话简短扼要。第三章 展厅员工工作职责第一条 店长职责（一）负责审核店面考勤、测量安排、日常工作管理。（二）负责店员的培...