广西鸿运好心人医药连锁有限责任公司药品专业知识及技能培 训 教 材作为药品经营人员,需要有良好的药品相关专业知识和技能,才能更好的适应行业进展要求,才能更好的服务社会，服务企业。 药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额;同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。 在药事管理方面：药熟知《药品管理法》的内容，掌握《药品经营质量管理法律规范》（即 GSP）中有关药品的进购、验收、陈列、储存、养护等方面相关知识。做到合法经营、服务社会. 在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心.专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题；自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效)；用心:是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。下面以呼吸系统用药为例,详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。例：呼吸系统常见疾病及临床用药一、病变部位及常见病症分类: 鼻:过敏性、慢性鼻炎上呼吸道 咽：急性、慢性咽炎 喉：扁桃体炎 呼吸道气 管:气管炎下呼吸道 支气管:支气管炎肺： 肺炎二、常见病症的临床表现及合理用药：(一）鼻1. 过敏性鼻炎:临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒症状明显严重。无全身症状，季节性明显，有诱因.临床用药：外用+鼻炎片+VitC 或钙片理由：①外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞症状； ② 口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等； ③VitC、钙:长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。维C 具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。2. 慢性鼻炎：临床表现：鼻塞，打喷嚏，流鼻涕,（可清，可浓）慢性病程可急性发作临床用药：外用+内服+蜂胶理由:① 外用：对症；减少鼻黏膜的充血,水肿，缓解鼻塞，呼吸困难的作用 ② 内服：鼻炎片、辛夷鼻炎片等； ③ 蜂胶：因为是慢性炎症，应从本质上提高免疫力。蜂胶具有抗菌，消炎等作用3. 鼻窦炎：以头痛为主要症状，鼻渊舒口服液，可建议到医院。（二)咽、喉1. ...
