店长工作手册店长日常工作流程工作步骤每日于员工到店前 10-15 分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开签到本,看昨日营业情况,翻看留言薄，检视上班交接未完成具体店铺事务，待员工到齐后，召开晨会。晨会内容：(时间控制 15—20 分钟左右）A、 检查员工仪表仪容B、昨日营业情况陈述C、定本班/日计划D、 推广货品E、清洁卫生F、 陈列维护G、 公司最新政策方针信息传递H、 征询员工其它意见I、 鼓舞员工士气等例：定本班/日生意计划指标计算方法:以一月为例，每月 4 个双休日，8 天销售当 16 天来订；若月降雨日为 5 天，则销售天数当作 2.5 天。假设：月销售额 30 万,一个月为 30 天,则月销售天数为：30-8—5+16+2。5=35。5 天每天销售额为：30 万/35。5=0.845 天工作分配晨会召开结束后,分配店员进行开店前的不同工作准备,以做到店铺开业最好的销售准备状态。导购：清洁各自负责区域卫生，各项收银准备工作(如备用金、零钞、电脑开启）。仓管：仓库卫生清洁，卖场，仓库补货.卖场巡视1、 检查清洁工作（按各区清洁区域：卖场、收银处、仓库、休息室、办公间等）.留意员工向顾客打招呼及推销情况并关注新特药及重点销售药品的市场反映及药品包装的污损现象，近效期及缺货药品的统计。2、 外理店铺突发事件A、 如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，及早安排人员提早上班或安排人员加班，以确保公司规定的额定上班人数。保证公司的正常运营。B、如遇店铺设备(音响、电脑、照明设备、医保刷卡设备)发生故障需马上联系专人进行维修，同时告知上级。C、顾客退换货品：先查看购物单,再检查货品是否染有污垢，打开包装，特别商品不予以兑换(例如胰岛素等蛋白质制剂）按退换货细则进行处理。如有特别情况告知上级协助解决.D、 处理顾客之投诉：如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并对员工进行处理。如遇质量投诉,应认真听取意见，根据情况 24 小时之内进行处理，如不能马上处理，应做好顾客记录。E、在售卖过程中，如遇药品被盗丢失或者损坏，应协助收银作货品丢失损坏记录等。3、 店长需确保的正常、法律规范化工作，每隔一个小时到收银处查看每小时营业状况,对比以往情况进行分析,并及时提醒、鼓舞员工，冲刺每日目标。（可安排员工做好日计划跟踪工作）。4、 在销售过程中，店长必须观察员工服务态度、工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客,查看员工的岗位职责等。5、 员工交接时间与对方班...
