医院门诊药房操作流程通则：1、 认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪行为和不正之风，不参加有损于药师形象的任何活动；2、 团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感,对工作敬业负责,妥善处理工作中出现的非常规问题；3、 做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染和药品质量降低,药品根据有效期管理到位,维持一个优美、干净、宁静的工作环境；4、 勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术,学习新理论，适应专业进展.认真总结经验，善于与同行沟通,并将可靠的知识介绍给患者；5、 积极参加科研和教学活动，提高自身专业水平；6、 热爱集体,承担工作室公共事务，爱护公共财产,维护国家和集体利益. 一、取药流程：1、药房发药窗口，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证等有效凭据。如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴费或扣款后再来药房完成上述步骤；2、药师请患者（家属）出示就诊卡→刷卡→（电脑发药界面）显示该患者取药信息;3、药师认真阅读该信息,内容包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、数量、用法用量等；4、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误→药品贴标签（口服药）；5、再次唱名无误→（按清单）将贴好标签的药品逐一发给患者（家属），并进行必要交代；6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发生差错.二、退药流程:（一)、门诊1、确认退药条件：退药患者(家属）到医生处确认是否符合我院退药管理规定有关条件;2、退药具备手续:符合条件，医生在电脑票据上签字，开具退药处方、填写《退药情况说明表》（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》)，到门诊办公室签署意见;3、药房处理:退药患者（家属）持就诊卡（电脑票据），将齐备退药手续、所退药品交与药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章；4、药房操作：进入 HIS 系统操作界面,点击“1 日常工作”→“3病人退药"→“磁卡 1" →刷退药患者（家属）所持就诊卡或精确输入发票号→回车→选择（√)所退药品种，修改退药数量→确认退药→打印退药清单 2 份→签字后 1 份交退药患者（家属),1 份与退药手续合并留存;5、退款：未结账退药患者(家属）在药房刷就诊卡时已将所退药费推入卡内；已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款手续。（二)、住院1、确认退药条件：药...
