第八部分 业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。 第一印象在心理学上称作“最初印象"，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止 ,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说， 第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，制造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举 止、谈吐等方面的表现显得格外重要。（一)仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、洁净 、大方、自然即可。销售人员的衣着装扮,第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要 注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。另外,头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之,外貌洁净、洁净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象.发型：头发梳理整齐,没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。 装扮：面容洁净，身体清洁,注重细节。女士 化淡妆，注意指甲的整齐。 口腔:保持清洁，保证工作时间无异味。饰物:尽量不戴饰物.不可戴夸张的饰物或手表。 服装：着装要能够反映公司形象,尽可能着正式工装或职业装，服装保持洁净，整齐，女士不可穿高跟鞋.(二)举止礼仪 销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等 诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感， 自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机 ,制造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。(三）谈吐礼仪 如何把握与顾客初次见面短暂的时机，制造一...
