摘 要随 着 人 们 生 活 水 平 的 日 益 提 高 ， 越 来 越 多 人 选 择 外 出 旅 游 ，高 星 级 酒 店 是 高 收 入 和 高 消 费 群 体 选 择 的 主 要 消 费 场 所 之 一 ， 客房 服 务 是 酒 店 服 务 的 一 个 重 要 组 成 部 分 ， 高 质 量 的 客 房 服 务 通 常可 以 使 客 人 获 得 满 意 的 感 受
通 过 对 厦 门 佰 翔 五 通 酒 店 的 调 查 研究 ， 梳 理 导 致 客 房 服 务 质 量 差 的 原 因 ， 分 析 影 响 客 房 服 务 质 量 差的 因 素 ， 并 针 对 不 同 的 影 响 因 素 提 出 若 干 条 有 针 对 性 的 提 升 高 星级 酒 店 客 房 服 务 质 量 的 具 体 解 决 对 策 ， 确 保 高 星 级 酒 店 客 房 部 的服 务 效 率 、 服 务 能 力 和 水 平 ， 以 实 现 高 星 级 酒 店 经 济 的 可 持 续 发展
关键词： 客 房 服 务 质 量 ； 影 响 因 素 ； 提 升 对 策Abstract With the improvement of people's living standard, more and more people choose to travel
As one of the main consumption places of high-income and high consumption groups, the high-star hotel room service is an important part of the hotel service, and the high-quality room service can usually make the guests
