客户经理服务流程第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接.2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒适得感觉。例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。4、引领客户到谈判区，询问：例,请问您是喝茶还是喝白水?客户的识别深化互动初步沟通自我介绍引导性沟通确定设计师普通级别优秀级别副主任级别设计过程跟踪设计师心理签订协议回 访推举设计师包装设计师闭 环目的性沟通加深印象竣 工签订施工合同施工场地主任级别方案完整性时间/进度心理变化客户心理第二步：引导性沟通1、目 的:通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师.2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么?你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答.3、初步沟通:通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的沟通氛围。 基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。例问,能否介绍一下您房子的基本情况？ 是否已收房，打算何时计划装修事宜？ 对房子的装修及设计有哪些初步的想法？ 您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？例讲，公司的定位 公司的综合优势及服务品质4、深化互动:深化挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通.例问，您此前咨询过哪饰公司？对我们公司有什么了解吗?您是否与设计师沟通过？您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌?您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的?例讲,客户关注点的针对性优势 公司造价及性价比 公司的设计，服务，与其他公司的差异 部门的优势及实力第三步：推举设计师1、 确定原则:效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。3、设计师费用：普通 30 元/平米、优秀 60 元/平米、副主任 120 元/平米、主任 200 元/平4、确定依据：客户消费能力与设计师级别的匹配程度、客户对设计的要求与设计师风格的匹配程度、客户性别、年龄与设计师的匹配程度、客户性格、沟通方式与设计师性格、沟通方式的匹配...
