客户服务专员平面设计基本信息岗位名称：客户服务专员岗位编号：所属部门：客户关系中心编制日期：直接主管：客户服务经理直接下属：编制人：审核人：工作关系内部关系:集团装之星会，公司客户关系中心等相关部门外部关系：客户等岗位目的收集客户与市场对公司业务、管理的投诉、建议并分析、汇总，快速处理，以提高客户满意度
职责范围负责程度（全责/部分/支持)1、建立售后服务信息系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈),及时向领导和相关部门提供客户的相关信息全责2、制定 装饰集团客户服务法律规范、标准和流程，并推广至全集团执行和实施全责3、进展维护良好的客户关系,负责大客户关系管理全责4、制定客户等级标准，并依标准对每一单客户进行评定、分类、并记入客户资源档案内全责5、组织对老客户进行定期电话回访,仔细接受客户各种意见，主动协调客户与公司的关系,并做好记录全责6、组织分类汇总客户投诉与反馈意见，提交客户投诉内容和建议分析报告全责7、完成领导交办的其他工作全责岗位权限业务权限:1、客户投诉处理建议权人事权限：2、对改善个人工作的建议权任职条件教育水平中专及以上学历，行政管理、管理文秘等相关专业工作经验两年以上家装同岗位工作经验专业技能熟悉家装行业，了解家装基本知识;熟悉商务礼仪和电话营销技巧;熟悉 OFFICE 等办公软件（Word、Excel、Powerpoint）；其他能力沟通能力和表达能力较强；亲和力、形象端庄大方；工作仔细细致、成就导向、主动性、服务意识、耐心好、责任感、恪守机密的职业道德岗位等级职位级别薪酬标准岗位工资：考核工资：工作环境工作地点:办公室工作时间:行政班，有时加班网络营销专员基本信息岗位名称：平面设计岗位编号：所属部门：营销部编制日期：直接主管:企划主管直接下属：编制人：审核人：工作关系内部关系：营销部，总经理办公室及各相关部门外部关系：各类广告制作发布单位岗位目的整合公司
