讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌，妆容自然得体;不得染发、留长指甲,不得在明显地方纹身
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物
五、严格根据景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋
八、讲解接待中要随时保持和客人的沟通；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置
九、讲解员对每一次讲解都必须仔细负责，实事求是，不得违反讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架
十一、讲解结束后无特别情况（急病、紧急接待等）应在 20 分钟内须回到客服中心办公室
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的洁净,为全体同事提供良好有序的学习、休息环境;办公桌须保持洁净、洁净,不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等
二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋
长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情
