尊敬的董事会及酒店领导： 在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务开展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的开展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的缺乏也同时制约了酒店业的开展，纵观外乡市场我们不可无视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定缺乏。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。 市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和效劳质量的好坏那么是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有开展。因此我酒店要占领市场更好的开展，首先就要注重人才的培育注重员工的培训，全面的提高员工的素养。效劳技能技巧和效劳意识。从而使我酒店真正到达星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而到达经济效益与社会效益双丰收的经营目的。 综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素养和效劳意识，为客人提供特色效劳。〔餐饮特色和效劳特色以及酒店特色〕个性化效劳针对性效劳，以及亲情化效劳。始终坚持 100—120 的效劳原那么。通过优质效劳来到达真正意义上的星级水平，从而到达赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化，占领市场的最终目的。
