21 世纪不动产区域分部加盟店运营法律规范手册（2024 版）21 世纪不动产武汉区域分部2008 年 3 月 1 日目 录第一章： 店务管理 Ⅰ、行政管理制度 Ⅱ、财务管理制度 Ⅲ、人事管理制度 Ⅳ、培训制度 Ⅴ、激励制度第二章： 业务流程 Ⅰ、服务流程 Ⅱ、业务操作流程第三章：SIS 系统运营法律规范 Ⅰ、房源、需求信息的登记 Ⅱ、销售报表的上报 Ⅲ、月特许使用费（月特费）的调整Ⅳ、加盟店间抢单纠纷处理原则Ⅴ、加盟店 SIS 系统维护原则Ⅵ、SIS 系统的培训及使用第四章： 市场运营 Ⅰ、21 世纪中国不动产 VI 管理办法第五章： 业务合同操作法律规范 Ⅰ、合同管理制度Ⅱ、合同禁用语言说明第六章： 合作制度 Ⅰ、店内或店与店的合作规定Ⅱ、加盟店合作分佣第七章： 投诉流程及处理方法 Ⅰ、加盟店及经纪人被投诉的处理Ⅱ、加盟店被投诉及曝光的处理Ⅲ、客户投诉处理工作流程Ⅳ、加盟店投诉处理工作流程Ⅴ、加盟店违规行为处罚办法附则 使用工具见附件：附件一：《21 世纪不动产武汉区域体系内经纪人流通申请》附件二：《21 世纪不动产武汉区域加盟店电脑及 SIS 系统维护申请表》附件三：《整改通知书》附件四：《处罚通知书》附件五：《存量房（居间）买卖合同》填写范本 附件六：《投诉处理通知单》附件七：《21 世纪不动产武汉区域加盟店人事备档清单》附件八：《21 世纪不动产武汉区域加盟店合作确认书》第一章 店务管理Ⅰ、行政管理制度 （一）、加盟店营业时间及安全防范措施1、工作时间A、每周工作日为七天，实行轮值轮休工作制；加盟店每周工作日不得少于五天，工作时间不少于每天八小时。B、每日工作时间为 值班人员 8：00---20：30 非值班员工签到 8：30---18：30 所有工作人员实行轮值轮休工作制，以保证工作的连续性。2、值班店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作，员工须遵守值班安排值班人员的职责：a、早上 8：00 前到公司，开门营业，打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通，并打扫店内卫生，8：20 以前做完卫生清洁及维护工作；b、夏季晚 7：00、春秋季晚 6：30、冬季晚 6：00 负责开启门前照明灯；c、晚上离开公司前，关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源，关好门窗，打开卫生间门保持通风，并开启 110 报警系统,确保以上工作完善后，方可锁门离开公司；d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作；e、值班时间尽量不要安排外出业务，如...
