汽车 4S 品牌店业务管理系统 隐藏左栏一、 使用对象： 汽车 4S 经销店（或大型汽车经销企业） 二、 管理目标 目前大多数的汽车品牌均开始采纳 4S 的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式既有利于厂家进行法律规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此 4S 模式是很综合的经营模式，这就对管理提出了较高的要求，假如管理的好就会产生规模连带效应，假如管理得不好就会导致客户的流失，当前 4S 品牌店常常会面临以下的一些问题： 1、如何利用 4S 的品牌优势更好地挖掘市场客户； 2、如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量； 3、如何留住本店销售出去的车辆客户，并积极进展外来的客户，提高客户的忠诚度； 4、如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消费能力； 5、如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪； 6、如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资金的周转率； 7、如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用； 8、如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充； 9、如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了然，管理人员能清楚的了解公司的营业状况； 10、如何建立一套完善的客户服务机制，做好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀； 11、如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提高客户对企业的忠诚度，防止客户的流失； 12、如何加强对公司内部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控制各种办公成本； 13、如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司进展的决策； 14、如何建立对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性； 15、如何使得售前、售中、售后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率； 本系统是一个高度集成的 4S 店业务管理平台，功能十分全面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务环节，整个系统以客户为中心，以财...
