ENPC 公司服务营销战略体会 摘要：受全球金融海啸影响，许多国家的制造业采购经理指数 PMI（PurchaseManagementIndex）都大幅走低，呈现出经济持续低迷，制造业不断萎缩状态。然而与此形成鲜亮对比的是非制造业采购经理指数 PMI 却一直维持高位运行，反映出以服务业为代表的非制造业经济对稳增长的拉动作用更加显现。随着“服务经济”在世界各地的经济活动中占有的比重越来越大，传统加工制造型企业都不约而同的把目光转向服务，希望通过产业转型和企业再造将企业定位于服务型企业，一方面优化企业的经营模式，另一方面通过产业转型提升企业外部风险抵御能力。作为一家通信行业中的传统制造型企业，ENPC 公司的品牌、技术、管理、营销及服务网络都处于行业领先水平，十多年来的销售业绩也一直保持着快速增长趋势，企业逐渐成为网络能源领域的领导者。通过多年在有偿服务方面的讨论和推广，并将服务作为一个独立的产品线进行开发和营销，不仅积累了很多服务营销管理经验，使得服务销售收入成为公司整体收入来源的重要组成部分，而且在市场环境持续低迷时期，服务收入增长率及利润率也都远超过产品销售，保持着良好的增长势头，服务销售已经逐渐成为 ENPC 公司可持续进展的重要推动力之一。然而随着业务的不断增长，企业内外部环境也发生了巨大的变化，现有服务产品结构及解决方案已经无法支撑业务可持续进展的要求，企业不仅面临着金融危机造成的各行业不景气压力，同时还面临着销售及利润指标增长的双重压力，未来将向何处去？这是一个值得深思的问题，对服务销售业务做长远规划已经迫在眉睫。 关键词：ENPC 公司;通信制造业;服务解决方案;服务营销战略 一、引言 自 2024 年由全美最大两家住房抵押贷款机构引发的次贷危机爆发以来，雷曼兄弟公司（LehmanBrothersHoldingsInc.）申请破产保护，美国银行对美林公司（MerrillLynch）的收购，美国国际集团（AIG，AmericanInternationalGroup）宣布改组，一场百年不遇的华尔街“飓风”迅速席卷全球，当风暴带来的阴霾尚未消散之时，由希腊主权债务危机引发的欧债危机又一次推波助澜，给全球经济复苏增添了许多不确定性。这场由房地产泡沫破裂引发的全球性金融海啸不仅对虚拟经济造成重创，对实体经济的影响也随着时间的推移而逐渐显现出来，许多企业都面临着越来越严峻的生存困境，破产、出售、重组等现象也变得越来越司空见惯，其中不乏世界知名企业的身影，如 2024 年 6 月，美国通...
