收银员培训手册目录概述/简介 4培训前的准备工作 8演示/实践 21追踪 23所有员工岗位知识 331、与同事、其它部门的合作 342、最佳的服务标准 353、员工礼貌与态度 374、仪容仪表 415、礼仪 426、为残障人士提供服务 437、社区服务 468、处理顾客抱怨、投诉 479、安全的工作习惯 5010、处理突发事件 5111、安全和保卫 5812、失物招领 5913、环保工作 6014、值班经理 6115、钥匙管理制度 6216、部门部通告 6417、营运设施 6518、收银系统 6619、产品知识 6720、员工守则 68收银员岗位知识 691、什么是收银员 702、财务职员职业道德 713、与同事和其他部门的合作 724、备用金的日常管理 735、发票的管理制度与使用须知 746、钥匙管理制度 757、银行卡知识 768、支票知识 789、识别假钞 7910、公司产品知识 8011、收银设施（POS 机）使用 8412、卡类、优惠券的发放、领用程序 8513、交班程序 8714、接班程序 8815、交接班记录的填写 8916、现金交款单的填写 9017、交叉销售 9118、部通告 9219、工作制度 93收银员岗位技能 94第一部分 95通用技能 95第二部分 105餐饮收银 105第三部分 107洗浴收银 107第四部分 110洗浴录入 110第五部分 111休息厅录入 111第六部分 113客房部 113第七部分 114健身中心 114第八部分 117KTV 包间 117概述/简介对管理者和培训人员的致意管理者和培训者在培训活动上扮演决定性角色。正如你所知，受过良好培训的员工总是能高效地解决问题，甚至可以防患于未然。卓有成效的培训能降低员工的流失率，优化对客服务，增加效益。好的培训可以吸引员工到企业。但是你很可能意识到，培训需要花费大量的时间。这份培训手册可以给你提供帮助。这份培训手册能够为你做什么？这份培训手册能帮助基层员工制定高质量、持续的培训从而对员工进行衡量。讨论表明，员工同意接受对工作有有用价值的培训。这份培训指南提供了规划的工作知识、技能。员工能真正有效使用并从中受益。本手册提供了员工需要了解掌握的企业介绍、部门介绍和具体岗位介绍，同时也阐释了工作中需要掌握应用的技能。每个人都从本培训手册中受益培训带给员工的好处增强自信心增强工作动力与提高工作效率增强士气和工作热情为晋升做好准备增加团队精神培训给顾客带来的好处提供高质量产品，服务使顾客愉悦享受使顾客觉得消费物有所值与物超所值培训给企业带来的好处提高生产力降低成本...
