OTC 终端工作容药店作为ＯＴＣ销售的主战场，业务员的一言一行，一举一动，直接影响着药店所有人员对我们公司和药品的看法
业务员作为企业的形象大使，承担着传播企业形象的重任；作为药品专家，承担着普与提高产品知识的责任；作为营销专家，承担着指导销售的任务
地位很高，责任很重，在对外交往中，就必须不断提高自身的全面素养，为药店提供全面的店服务
OTC 业务员职责 一、宣传品牌、理顺渠道 1、通过在药店的沟通，一方面了解客户，同时向客户宣传公司形象，提高品牌知名度
2、通过沟通沟通，使公司的销售政策得以有效传达，并建立客户信心，增加本公司产品销量
二、售后服务 通过走访客户，使一些销售问题或异议处理好，令到客户满意，达到长期合作的目的
三、货款催收 有效传达公司的销售政策，同时维护好客情关系，是货款与时回笼的关键
四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议，与时妥善地处理顾客的异议，并与时向主管汇报
2、收集竞争对手的产品、价格和市场活动等信息，与时向主管汇报
3、收集药店对公司的要求和建议，与时向主管汇报，建立并保持与药店良好的客情关系
4、了解药店的销售、库存情况与时要求药店进货，并与时向主管汇报药店进销存情况
五、新药辅货与推广能为客户提供适销对路产品，增开财源，客户当然乐意接受
六、填写报表完成日、周、月销售报表与其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管
七、其它 完成主管交办的各项其它临时任务，适时维护客情关系
OTC 业务员应掌握的基本知识 ．了解公司 ．了解行业和常用术语 ．产品知识 ．竞争品牌情况 ．药品列与药店生动化常识 ．顾客特性与其购买心理 ．促销技巧 ．工作职责与工作规终端基础工作1．绘制走访线路图 根据终端分布的特点，将各终端点按最佳捷经方式连线，得出最佳走访图，并根据此图有效安排走访时间与次数
2．建立终端档案 建立终端档案如图，并划分 A、
