OTC 终端工作容药店作为ＯＴＣ销售的主战场，业务员的一言一行，一举一动，直接影响着药店所有人员对我们公司和药品的看法。业务员作为企业的形象大使，承担着传播企业形象的重任；作为药品专家，承担着普与提高产品知识的责任；作为营销专家，承担着指导销售的任务。地位很高，责任很重，在对外交往中，就必须不断提高自身的全面素养，为药店提供全面的店服务。OTC 业务员职责 一、宣传品牌、理顺渠道 1、通过在药店的沟通，一方面了解客户，同时向客户宣传公司形象，提高品牌知名度。2、通过沟通沟通，使公司的销售政策得以有效传达，并建立客户信心，增加本公司产品销量。 二、售后服务 通过走访客户，使一些销售问题或异议处理好，令到客户满意，达到长期合作的目的。 三、货款催收 有效传达公司的销售政策，同时维护好客情关系，是货款与时回笼的关键。 四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议，与时妥善地处理顾客的异议，并与时向主管汇报。2、收集竞争对手的产品、价格和市场活动等信息，与时向主管汇报。3、收集药店对公司的要求和建议，与时向主管汇报，建立并保持与药店良好的客情关系。4、了解药店的销售、库存情况与时要求药店进货，并与时向主管汇报药店进销存情况。 五、新药辅货与推广能为客户提供适销对路产品，增开财源，客户当然乐意接受。六、填写报表完成日、周、月销售报表与其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。七、其它 完成主管交办的各项其它临时任务，适时维护客情关系。OTC 业务员应掌握的基本知识 ．了解公司 ．了解行业和常用术语 ．产品知识 ．竞争品牌情况 ．药品列与药店生动化常识 ．顾客特性与其购买心理 ．促销技巧 ．工作职责与工作规终端基础工作1．绘制走访线路图 根据终端分布的特点，将各终端点按最佳捷经方式连线，得出最佳走访图，并根据此图有效安排走访时间与次数。2．建立终端档案 建立终端档案如图，并划分 A、B、C 类客户，一般来说 A 类占 10％，B 类占 35％，C 类占 55％，为了保证充分的面对面访问时间与频率，具体要求为：客户走访时间 20 天/月A 类客户：3 次/周＋2 次以上访问B 类客户：2 次/周＋2 次以上访问C 类客户：1 次/周＋1 次以上访问有效访问：10～15 次/天：10 个/天终端公关工作 1．公关对象 a.经理、营业员、柜组长（主任）、进货人员与终端负责人；b.超市里的导购小姐。2．日常访问 a.定期访问终端，联络感情...
