帮助员工有效沟通 无论从事什么职业，会计师、工程师、培训师，还是投资顾问，员工多半要在沟通上花掉大部分的时间。沟通做得比较好的员工一般会被委以重任，会不断升职，会获得事业上的成功。而那些沟通得不够好的员工就得不到这些。因此，对企业来说，当务之急是要确保员工掌握了有效沟通的方式与方法。 不幸的是，信息沟通渠道越来越多，员工对于如何有效沟通却越来越茫然。根据一项讨论，普通知识型员工每天需要管理 200 多条信息；39%的知识型员工平均每天有六次或六次以上要被信息打扰；27%的员工必须分心去处理大量信息；而有 19%的员工表示，他们收到的信息太多，已经难以招架。 信息为何泛滥 造成这种所谓“信息泛滥”的原因有很多，也各不相同，总的来说有以下几种。 ●沟通方式因人而异。公司无法强行要求员工使用什么样的沟通工具，因为这是一个因人而异的决定。 ●沟通工具日渐增多。每一种新技术，都是对原有工具的丰富。在电子邮件被广泛使用的时候，传真机并没有惨遭淘汰。所以现在员工至少可以使用 16 种信息沟通方式，从普通的邮局信件到即时通讯工具，可谓五花八门。 ●地理位置各不相同。住在不同国家的人在使用沟通工具方面具有不同的偏好。例如，在美国，由于有多个时区，因此人们喜爱用电子邮件来沟通；而英国只有一个时区，所以人们更爱用手机。 ●工作负担越来越重。普通知识型员工平均每周要应对 17 个项目，而每个项目都需要沟通。 ●工作安排日渐灵活。远程工作以及其他非传统的工作安排，已经使人们越来越需要保持联系并随时猎取信息。 ● 公司规模有大有小。公司规模越大，越可能催生各式的信息沟通系统。 邮件为何堆积 信息沟通系统的膨胀已经很成问题了，而电子邮件所带来的麻烦也不应小觑。最近做的一项讨论表明，员工收到的电子邮件中，有三分之一与正在做的工作没有关系。假如公司有 100 位员工，那么每年处理这些无关信息总共就要花掉一五,000 个小时，或者说420,000 美元。假如员工数量增加到 5,000 人，那么工作效率方面的损失就会达到 750,000个小时，等价于 2,100 万美元。与此同时，随着电子邮件的大量使用，面对面沟通这种非常重要的沟通方式，尤其是在传达坏消息以及劝说他人时应该采纳的方法，现在却用得越来越少了。 那么工作中的电子邮件为什么会增加呢？除开垃圾邮件的因素之外，主要原因有以下几个方面。 ●员工将电子邮件抄送给所有他们能够想到的人，确保大家都...
