首问责任制 2 、 首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使“”用文明用语 请、你好、谢谢、再见 等文明用语及其他文明用语，禁止使用损害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。 3 、 首问责任人要了解对方的基本情况和要求;根据工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。 4 、 首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批判和相应的处分。 服务承诺制 1 、 举止：文明礼貌，用语法律规范，仪表端庄，态度热情。 2 、 接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。 4 、 一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。 5 、 公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。 限时办结制 1 、 限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。 2 、 承办人应仔细地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。 3 、 承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格根据限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特别情况许延时办理的，承办人要根据职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。 责任追究制 1 、 为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批判教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。 2 、 承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并实行补救措施，尽快办理承办事项。 3 、 承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。 a 、 b 岗工作制 1 、 ab“”岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和 一次性告知 制度执行到位，在重要工作岗位确定 a 岗责...
