物业管理与服务规范协议2024版本合同目录一览1.物业管理与服务规范协议2024版1.1定义与术语解释1.1.1物业管理1.1.2服务规范1.1.3业主1.1.4物业公司1.2物业管理范围与内容1.2.1物业管理范围1.2.2物业管理内容1.3服务规范与标准1.3.1服务人员规范1.3.2服务流程规范1.3.3服务质量标准1.4物业公司职责与权利1.4.1物业公司职责1.4.2物业公司权利1.5业主义务与责任1.5.1业主义务1.5.2业主责任1.6费用与支付1.6.1物业管理费1.6.2维修资金1.6.3其他费用1.7合同期限与解除1.7.1合同期限1.7.2合同解除条件1.7.3解除合同的程序1.8违约责任与争议解决1.8.1违约责任1.8.2争议解决方式1.9合同的变更与终止1.9.1合同变更1.9.2合同终止1.10保密条款1.11法律适用与争议解决1.12合同的签署与生效1.13附件1.13.1物业管理服务项目清单1.13.2物业管理服务费收费标准1.13.3物业公司人员配置表1.13.4业主联系方式一览表第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1物业管理本合同所称物业管理，是指物业公司对业主拥有的物业进行专业化、规范化、制度化的管理，包括物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、公共秩序维护、消防安全管理、物业设施设备的运行和维修等工作。1.2服务规范服务规范是指物业公司提供物业管理服务时应遵守的规则和标准，包括但不限于服务人员的仪容仪表、服务态度、服务技能等方面。1.3业主业主是指拥有物业所有权或使用权的人，以及按照法律法规和本合同约定应当承担相应义务的人。1.4物业公司物业公司是指依法成立，具有相应资质，从事物业管理服务的企业。第二条物业管理范围与内容2.1物业管理范围物业管理范围包括物业共用部位、共用设施设备及其附属设施，具体包括但不限于楼栋、楼道、电梯、消防设施、绿化区域、停车设施等。2.2物业管理内容物业管理内容包括butnotlimitedto：(1)物业设施设备的维护保养；(2)环境卫生清洁；(3)公共秩序维护；(4)消防安全管理；(5)物业设施设备的运行和维修；(6)业主咨询、投诉处理；(7)协助业主办理相关事务；(8)法律法规和合同约定的其他物业管理事项。第三条服务规范与标准3.1服务人员规范物业公司应按照合同约定，配备足够数量的专业服务人员，并对其进行专业培训和职业道德教育，确保服务人员具备相应的资质和能力。3.2服务流程规范物业公司应建立健全服务流程，明确各个环节的操作规范和要求，确保物业管理服务的顺利进行。3.3服务质量标准物业公司应按照国家和地方的相关标准，提供符合合同约定的物业管理服务，确保服务质量。第四条物业公司职责与权利4.1物业公司职责(1)严格执行国家和地方的法律法规，依法经营；(2)按照合同约定，提供物业管理服务；(3)维护物业的安全和完好，保障业主的正常使用；(4)接受业主的监督和评价，不断提高服务质量；(5)法律法规和合同约定的其他职责。4.2物业公司权利(1)按照合同约定，收取物业管理费和其他费用；(2)制止业主违反法律法规和合同约定的行为；(3)法律法规和合同约定的其他权利。第五条业主义务与责任5.1业主义务(1)遵守法律法规和合同约定，依法使用物业；(2)按照合同约定，支付物业管理费和其他费用；(3)按照合同约定，配合物业公司进行物业管理；(4)法律法规和合同约定的其他义务。5.2业主责任(1)因违反法律法规和合同约定，给物业公司或其他业主造成损失的，应予以赔偿；(2)因违反法律法规和合同约定，给物业公司或其他业主造成损害的，应予以消除；(3)法律法规和合同约定的其他责任。第六条费用与支付6.1物业管理费物业管理费是指物业公司提供物业管理服务所需的费用，包括但不限于物业设施设备的维护保养费、环境卫生清洁费、公共秩序维护费、消防安全管理费等。6.2维修资金维修资金是指用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造的资金。6.3其他费用其他费用包括但不限于水费、电费、燃气费、电梯年检费等。6.4费用支付业主应按照合同约定，按时支付物业管理费、维修资金及其他费用。物业公司应提供正规发票，业主有权要求物业公司提供费用明细。第七条合同期限与解除7.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2合同解...
