XX 省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》与有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。第二条本实施细则适用于我省行政区域出租汽车服务质量信誉考核。出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的出租汽车服务质量信誉考核工作。县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域的出租汽车服务质量信誉考核工作。第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用 AAA 级、AA 级、A级和 B 级表示。第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全与突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动酬劳权、休息休假权和社会保险权的情况。5、信息化建设。企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。6、服务质量信誉档案。按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求与时报送有关资料和信息。7、保险。企业依法为营运出租车辆办理保险。8、企业文化。企业完善党工团组织建设，开展企业特色文化活动的情况。9、教育培训。企业根据有关规定，对管理人员、驾驶员等进行教育情况。（二）安全运营指标1、安全责任落实。企业落实安全教育制度、安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查制度。2、交通责任事故率：企业发生交通责任事故次数占该企业所有出租汽车车辆数的比率。交通责任事故限于考核...
