京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城 31 入驻流程 3二、京东商城开业准备 31 人力规划 31
1 人员配置图 31
2 人员工作表 42 客服制度 62
1 客服部重要性 62
2 客服部岗位职责 62
3 日常管理制度 82
4 提成与奖励制度 82
5 惩处措施 92
6 工作原则和行为守则（附录一）92
7 日常工作规（附录二）92
8 日常工作过程（附录三）92
9 客服语言规（附录四）9三、店铺运营 101 运营规划 101
1 店铺的上线与日常管理 101
2 营销活动 101
3 售后问题 101
4 配送与仓库管理 102 阶段运营 103 运营技巧 12附录一工作守则和行为准则 19附录二日 常 工 作 规 20附录三日 常 工 作 过 程 21附录四客 服 语 言 规 准 则 23附录五京 东 员 工 必 读 规 则 29一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：
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二、京东商城开业准备1 人力规划1
1 人员配置图1
2 人 员工作表人员工作容备注运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；根据网络需求，随时调整运营方案
运营总监美 工运营网店编辑物流客服2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题
客服人员1、 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、 熟悉京东的各种操作规则,处理1、曾做过京东商城店铺客服
2、有过专业培训
客户要求 ,管理店铺等
