KTV 员工培训计划资料公司服务质量的优劣,有赖于员工的素养和能力.要提高员工素养水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身假如在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升.由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工.教育培训工作程序:一`确认培训项目.二`确定培训资料和教材.三`制定培训计划和工作目标.四`具体实施培训.五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六`制定下一阶段的培训计划.教育培训岗位职责:一`组织`编写培训教材和有关培训资料.二`组织`举办培训班.并组织上课.三`负责培训场地的安排.四`了解员工培训情况,改进教育方法.五`组织员工的业务考核.目 录第一章 培训制度:一`入职培训制度二`在职培训制度三`对违章人员的培训制度四`提职培训制度第二章 培训内容:第一节 职业素养要求:一.仪容`仪表 五.服务做到九不二.仪态 六.行为准则三.言行举止 七.行为法律规范四.基本礼貌准则 八.理论课程第二节 服务流程及法律规范:第三节 服务技能技巧与突发事件处理:第三章 业务知识及表格第一节 业务知识一`人事:二`吧台:三`机具:四`物料:五`财务:六`安全消防:七`营运:第二节 表格一`在职培训综合评估表二`员工在职培训表三`在职培训评估表四`员工在职培训安排表第二章 培训内容第 1 节 职业素养要求第一:仪容,仪表优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份.1.头发:根据岗位标准,要求修饰发型,保持头发清洁,常常洗发.女员工应保持头发利落整齐.2.面部:常常留意及修剪鼻毛,以免外露影响观瞻.男员工每天须剃胡须,女员工化装要自然清淡,不准浓妆艳抹.3.手:所有指甲应短而洁净,女员工不可涂染指甲油.4.首饰:穿制服的女员工不可佩带任何耳饰<耳环,耳钉等)项链不可露出制服外,以免影响着制服员工的整齐性,已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指.5.制服:着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.名牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章.名牌上的名字应清楚可见,如出现脱色或因...
