2024美团外卖用户服务承诺合同本合同目录一览1.服务内容1.1外卖配送服务1.2商家信息展示服务1.3优惠活动推广服务1.4用户反馈与投诉处理服务2.服务承诺2.1准时配送2.2食品安全保障2.3服务质量保证2.4用户隐私保护3.用户权益3.1用户注册与账号管理3.2积分与优惠券使用3.3会员等级制度3.4用户消费权益保障4.使用规则4.1订单提交与支付4.2订单修改与取消4.3商家服务规范4.4用户行为规范5.费用与支付5.1配送费用5.2优惠活动折扣5.3退货与退款政策5.4欠款处理6.责任与赔偿6.1服务失误赔偿6.2食品安全事故赔偿6.3用户权益受损赔偿6.4第三方责任赔偿7.合同的有效期与终止7.1合同有效期7.2合同终止条件7.3合同终止后的权益处理8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.法律法规适用9.1适用法律法规9.2合同解释权归属10.用户信息保护与隐私权10.1用户信息收集与使用10.2用户隐私权保护10.3信息安全管理11.商家服务规范与监督11.1商家服务标准11.2商家违规处理11.3用户监督与评价12.用户投诉与建议12.1投诉与建议渠道12.2投诉与建议处理流程12.3投诉与建议奖励制度13.合同的修改与变更13.1合同修改权归属13.2合同变更程序13.3用户通知义务14.全体条款的约束力14.1全体条款的效力14.2排除适用条款14.3合同的补充条款第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1外卖配送服务美团外卖承诺为用户提供安全、快速、便捷的外卖配送服务。配送范围覆盖全国大多数城市，用户可通过美团外卖平台下单，选择心仪的餐饮商家，享受美食送货上门的服务。1.2商家信息展示服务美团外卖为用户提供丰富的商家信息，包括商家名称、地址、菜品介绍、用户评价等。用户可依据这些信息选择合适的商家进行下单。1.3优惠活动推广服务美团外卖定期推出各种优惠活动，包括满减、折扣、优惠券等，让用户在享受美食的同时，也能感受到实惠。1.4用户反馈与投诉处理服务美团外卖重视用户反馈与投诉，用户可通过平台内的反馈与投诉渠道，向美团外卖提出建议或投诉。美团外卖将在第一时间内处理用户的问题，并努力提高服务质量。第二条服务承诺2.1准时配送美团外卖承诺在用户下单后，按照约定的时间范围内准时送达。如因特殊情况导致延迟配送，将及时通知用户。2.2食品安全保障美团外卖严格把控食品安全关，对商家进行资质审核，确保商家提供的食品符合国家食品安全标准。如发生食品安全问题，美团外卖将积极配合相关部门进行处理。2.3服务质量保证美团外卖致力于提供优质的服务，对商家服务进行定期评估，确保商家服务质量。如用户对商家服务不满，可通过投诉渠道进行反馈，我们将及时处理。2.4用户隐私保护美团外卖重视用户隐私保护，将采取有效措施保护用户的个人信息安全，不会泄露给第三方。第三条用户权益3.1用户注册与账号管理用户需在美团外卖平台进行注册，创建个人账号。用户应对账号信息的真实性、合法性负责，并妥善保管账号密码。3.2积分与优惠券使用用户在美团外卖平台消费可获得积分，积分可用于兑换优惠券、折扣等。优惠券的使用规则以平台规定为准。3.3会员等级制度美团外卖设有会员等级制度，用户根据消费金额、积分等因素，可晋升不同等级的会员。不同等级的会员享有不同的优惠权益。3.4用户消费权益保障美团外卖保障用户的消费权益，如用户在消费过程中遇到问题，可通过投诉渠道进行反馈，我们将及时处理，确保用户的合法权益。第四条使用规则4.1订单提交与支付用户在美团外卖平台提交订单后，需在规定时间内完成支付。支付方式包括在线支付、货到付款等。4.2订单修改与取消用户在提交订单后，可在规定时间内修改或取消订单。若订单已配送，则无法修改或取消。4.3商家服务规范商家应按照美团外卖平台的规定提供服务，包括餐品制作、配送等。如商家服务存在问题，用户可通过投诉渠道进行反馈。4.4用户行为规范用户在使用美团外卖平台时，应遵守国家法律法规，不得进行违法、违规行为。如用户行为出现问题，我们将依法予以处理。第五条费用与支付5.1配送费用美团外卖的配送费用根据用户所在地区、配送距离等因素确定。具体费用以平台显示为准。5.2优惠活动折扣用户参与优惠活动时，享受相应的...
