学习进展类指标包括两大类：任职资格达标率和员工满意度。其中，任职资格达标率包括培训目标的达成率和任职资格体系建设，员工满意度包括薪酬体系评审有效性和合理化建议的采纳数量。图 8-5 战略地图与关键业绩控制点示意图从战略地图可以看出，当企业的战略被确定下来之后，我们可以根据四类指标来确定企业业绩考核的关键点（即 KPI）。其中一个有效的办法是根据战略对 KPI 进行评分，用四类指标对整个企业的目标进行评价。企业的关键性业绩指标都可以进行具体的分解，下面是一个企业具体分解的例子，供大家参考。 [案例]一家通讯企业在战略目标确定之后，将企业的指标分解为企业规模、财务、市场、客户、创新和管理等六大类，这些指标通过战略的导向能够非常有效的分解，得出 KP Ｉ，比如规模指标包括营业收入、资产规模、公司市值、用户总数等，财务指标包括营业利润、三年收入增长率、市盈率、所有者权益的酬劳 、资产负债率、全员劳动生产能力；市场指标包括品牌知名度、产品离网率、三年用户增长率、网络覆盖率 ；客户指标包括客户满意度、千人投诉率、网络覆盖人口数、服务网点数、服务质量；创新指标包括新经营收入比例、研发投入占收入的比例、制度创新；管理指标包括使命、远景和价值对企业员工的渗透度、国际收入所占的比例、薪酬体系、统一的财务采购人员的调配、网络的质量和信息化的程度。此外，通过绩效考核，可以形成非常有效的评衡积分法，如下图所示。图 8-6 平衡计分卡的评价关键点 [自检]请您把下面的一些指标进行分类。请思考，企业应当怎样运用这些指标？A.订单需求满足率 B.培训目标的达成率 C.合理化建议的采纳数量D.目标市场的销售收入 E.重要客户满意度 F.产品性能达标率G.目标市场占有率 H.退换货率 I.薪酬体系评审有效性J.成本费用预算达成率 K.优秀供应商的比例 L.任职资格体系建设M.供应商的种类 N.新产品上市周期 O.企业所得利润财务类指标：___________________________________________________顾客类指标：___________________________________________________部运营指标：_________________________________________________学习进展指标：_________________________________________________见参考答案 8-1 企业战略规划组织设置 战略和计划控制机制企业必须将职能战略落实到文件中，所有的职能部门都应遵照战略开展工作，企业对战略和计划在各个阶段的执行应进行有效的控制，做到...
