企业服务营销论文 蒙电在成长过程中，系统地建立起包含服务理念、服务行为、服务环境、服务形象等内容的营销服务文化体系，实现了以营销赢得市场、以服务巩固市场、以理念谋求进展的战略目标。通过对这些文化要素的整理总结与深化提升，总结出“融”、“通”、“便”“捷”四篇章，不仅展现了蒙电的服务宗旨、服务愿景、核心价值观等理念文化，同时对服务标准、服务设施、服务场景乃至员工的服务行为进行了法律规范梳理，为蒙电进一步提升营销服务品质提供了努力的方向和工作的标准，为建设特色鲜亮的蒙电企业文化、打造和谐企业、塑造蒙电服务品牌打下良好的基础。 融之篇服务理念的多赢之道 [以“心”为基，合于心，敏于行] 合于心：真正决定服务成败的不只是服务人员的行动，更在于态度。感情投入就能理解一切，站在客户的角度、设身处地为客户着想，换位思考，感悟客户需求。 敏于行：主动思考、积极行动，成功的服务在于为客户多想一点，先想一点，才能做得比客户预期的更好，主动服务，超越客户期待。 心行合一：将自己融入客户之中，遵守承诺，追求客户价值最大化，以客户容易接受的方式去影响客户，与客户共赢市场，共享进展。 1、服务愿景 成为公用事业领域的服务典范从电力管理者到电力服务提供者的转型源于蒙电对电力营销角色的重新定位：电力市场已经开始从“消费电能”向“消费服务”进行转化，“用心服务、主动服务、亲情服务”是当前蒙电服务提升的一个主要方向。 蒙电全体营销人员将承继蒙电的优良服务传统，不满足于连续四年保持全区公用行业行风评议第一名的现有成绩，更将致力成为电力行业乃至整个公用服务领域的优质服务典范。 培育卓越的服务品牌魅力 建坚强电网，保证电能质量。积极推动，大力拓展市场。区内市场战略：（1）重点开拓工业用电市场，巩固和进展大工业客户用电增长势头。（2）居民用电、农用电和非工业性用电也将是今后用电增长的主力市场。（3）树立竞争意识和主动意识，积极开拓新的用电市场。区外市场战略：一、精耕细作，保障服务水准（1）提倡全员服务意识。（2）完善服务手段。（3）提升紧急服务能力。（4）丰富服务项目。（5）拓展服务领域。二、注重形象，加强品牌推广（1）通过赞助各类社会文化活动、公益活动、福利救济活动，制作环保公益广告等，提高蒙电的知名度，建立良好的社会形象。（2）充分利用媒体，对蒙电自身形象、企业理念、优质服务、企业英模、优质工程等亮点进行有计划地宣...
