《公司内部资源管理系统》总体设计-说明书文 档 修 改 说 明版 本 号起 止 日 期摘 要作 者1 引言该文档为了尽量全面详实的描述公司内部资源集中统一管理的要求，满足后期的项目开发和实施而编写。1.1 目的尽量全面详实的阐述资源管理需求，确保项目开发实施工作的顺利进行。2 概述2.1 项目背景随着公司规模的不断扩大，客户群体的不断增多，客户资源信息的不统一给公司资源管理工作带来了一定的难度。为了使公司管理层能够实时准确的掌握公司资源情况，公司领导提出了公司资源管理信息化的要求，将公司资源进行整合统一管理，并为公司内部构建信息化管理平台。2.2 系统目标通过构建本系统为公司管理层实时的了解公司现有资源及相关工作进展情况提供准确、有效的数据。2.3 系统整体要求1>所有卡片、单据、查询、报表的打印预览及打印功能；2>所有查询、报表的导出 Excel 功能；3>所有查询、报表具有时间切片功能；4>所有查询、报表都可以按不同的猎取方式进行汇总或查询；5>所有查询明细表，均可以按每个字段排序；6>所有业务操作必须具备数据批量操作功能；7>所有查询条件中的下拉列表必须具备输入拼音和内容的快速定位功能；8>所有维护的代码表定义，均可以由用户自定义编码及自定义排序；9>系统登录后自动出现提醒信息；10>提醒具有穿透功能。2.4 系统用户公司各部门相关操作员。3 系统总体结构3.1 体系结构1>系统采纳 WEB 三层体系结构设计。2>中间层使用 Tomcat 5.0。3>开发模式：采纳 Struts2+Spring+Hibernate 的方式，所有事务的处理都在 Biz(业务层)中进行，jsp 页面只是显示数据。4>系统采纳 ASA 11.01 数据库。3.2 业务流程图3.3 网络拓扑图3.4 系统架构图3.4 功能模块图4 功能性需求4.1 功能分类4.2 功能描述4.2.1 客户管理一、客户登记功能描述：记录客户基本信息：信息内容：编号、客户名称、客户地址、城市、所属区域（代码表，会用区域字典中选择）、所属行业（代码表）客户类型（代码表，会从客户类型字典中选择）、客户状态（代码表，会从客户状态字典中选择。默认为为初始状态）、客户等级、是否有同类成功案例标记（最终显示结果：成功不成功）、来源方式、帐号、税号、邮政编码、登记日期、客户需求、销售区域、咨询产品、跟进原因、备注。二、客户投诉功能描述：记录客户投诉信息。信息内容：客户 ID、投诉内容、投诉时间、备注等。提醒相关部门人员。4.2.2 营销管理一、客户分...
