公司服务流程与各岗位职责法律规范第一节：保安部一、 保安工作服务流程1、先敬礼，再用法律规范的手势引领来宾车辆到恰当的停车位置
2、待车辆停稳后，小跑至车门前，边打开车门边说欢迎语：“欢迎光临东方威尼斯国际水城
”3、在营业大厅前岗位时，顾客下车后，关好车门，将顾客送至大门口时说：“先生/女士，里面请，祝您洗浴愉快”，接着大声对大堂内呼喊：“大堂接待贵宾 X 位
”然后赶快回到工作岗位准备接待下一位顾客
4、假如是下雨天，要为顾客打伞遮雨，送到进门口无雨之处
5、顾客结帐后出大门时，门口保安应跟着顾客到车辆停放位置，将车门打开并说：“先生/女士，请慢走，欢迎下次光临
”客人上车后，用法律规范的手势指挥车辆倒出，并敬礼、用法律规范的手势指挥车辆上路
二、保安部领班、主管岗位职责1、负责保卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常保卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全
2、每日批阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉
3、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理
4、按钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表洁净，精神饱满，坚守岗位
5、遇有重要人物来访或大型活动时，密切同有关人员配合，维护秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作
6、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即实行抢救措施，妥善处理
7、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告上级领导，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营
8、发现员工违纪，立即制止，情节严重不听劝阻者，立即报告上级领导，并将情况通报员工所在部门主管
9、每日上下班，做好交接班工作，写好当班
