金海华府前期介入工作报告（四）项目名称：金海华府主 题：物业管理方案拟 制：金海华府管理处日 期： 二 OO 七年四月十一日 金海华府物业管理方案 一、工作重点（一）整体形象此物业项目是大型商住项目，物业档次高，配套项目齐全，环境优美，塑造小区整体形象成为进展商及物业管理公司一项重要任务。（二）物业安全维护社区良好的公共秩序，实施有效的安全防范工作，这是物业管理的重要基础。对项目治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。（三）装修管理装修控制是住宅小区物业管理工作中的一个重点，其结果又直接影响住宅区的整体形象。项目住户多，如何对装修实施有效控制又是将来工作中的一个难点。因此，装修控制成为我们管理好项目的一项十分重要的工作。（四）社区文化及便民服务实施物业管理的目的是使物业保值增值，让业主（住户）安居乐业。优秀的物业管理应该让业主（住户）住在小区感到环境怡人，生活安全、方便、快捷，邻里关系和睦融洽，有一种归宿感、自豪感。而社区文化及便民服务就是这样的桥梁。（五）温馨的微笑服务物业管理是传承现代文明的有效手段。通过物业管理服务人员对业主（住户）、对同事保持温馨的微笑，给业主（住户）提供真诚的服务，增加业主（住户）对我们的信任度和住在小区的自豪感；通过社区文化活动和便民服务，建立和睦的邻里关系，融洽业主（住户）与物业管理服务人员的关系，塑造高品味的文化氛围，制造文明社区。二、人员架构管理处经理 1 人客服部主管 1 人工程部主管 1 人安保部主管 1 人班长 3 人金海华府管理处人员编制合计：物业经理：1 人客服部：品质专员、社区文化专员可合并为 1 人，前台为会所服务并作为管家的储备，客服主管兼多种经营，小计 29 人工程部：工程主管专业为机电，小计：7 人安保部：安保班长兼巡逻岗，小计：43 人金海华府管理处合计：80 人三、拟实行的管理模式1．“超前式”服务模式（销售期间至业主入伙前适用）在物业正式入伙之前，就为业主提供个性化服务，让客户提前感受物业公司专业挚诚的服务，从情感上与客户拉近距离，增强客户对楼盘未来的信心，加强未来物业区域内的邻里关系之间的融合。清洁员20人绿化员1人事务助理3人品质专员1人社区文化1人收款员1人土建2人机电2人给排水2人门岗9人巡逻岗27人监控中心3人前台2人其中包括：1>建立与进展商的即时沟通渠道，了解有关销售信息后第一时间建立完善的客户管理档案，建立客户信...
