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前期介入报告物业管理方案

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金海华府前期介入工作报告(四)项目名称:金海华府主 题:物业管理方案拟 制:金海华府管理处日 期: 二 OO 七年四月十一日 金海华府物业管理方案 一、工作重点(一)整体形象此物业项目是大型商住项目,物业档次高,配套项目齐全,环境优美,塑造小区整体形象成为进展商及物业管理公司一项重要任务。(二)物业安全维护社区良好的公共秩序,实施有效的安全防范工作,这是物业管理的重要基础。对项目治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。(三)装修管理装修控制是住宅小区物业管理工作中的一个重点,其结果又直接影响住宅区的整体形象。项目住户多,如何对装修实施有效控制又是将来工作中的一个难点。因此,装修控制成为我们管理好项目的一项十分重要的工作。(四)社区文化及便民服务实施物业管理的目的是使物业保值增值,让业主(住户)安居乐业。优秀的物业管理应该让业主(住户)住在小区感到环境怡人,生活安全、方便、快捷,邻里关系和睦融洽,有一种归宿感、自豪感。而社区文化及便民服务就是这样的桥梁。(五)温馨的微笑服务物业管理是传承现代文明的有效手段。通过物业管理服务人员对业主(住户)、对同事保持温馨的微笑,给业主(住户)提供真诚的服务,增加业主(住户)对我们的信任度和住在小区的自豪感;通过社区文化活动和便民服务,建立和睦的邻里关系,融洽业主(住户)与物业管理服务人员的关系,塑造高品味的文化氛围,制造文明社区。二、人员架构管理处经理 1 人客服部主管 1 人工程部主管 1 人安保部主管 1 人班长 3 人金海华府管理处人员编制合计:物业经理:1 人客服部:品质专员、社区文化专员可合并为 1 人,前台为会所服务并作为管家的储备,客服主管兼多种经营,小计 29 人工程部:工程主管专业为机电,小计:7 人安保部:安保班长兼巡逻岗,小计:43 人金海华府管理处合计:80 人三、拟实行的管理模式1.“超前式”服务模式(销售期间至业主入伙前适用)在物业正式入伙之前,就为业主提供个性化服务,让客户提前感受物业公司专业挚诚的服务,从情感上与客户拉近距离,增强客户对楼盘未来的信心,加强未来物业区域内的邻里关系之间的融合。清洁员20人绿化员1人事务助理3人品质专员1人社区文化1人收款员1人土建2人机电2人给排水2人门岗9人巡逻岗27人监控中心3人前台2人其中包括:1>建立与进展商的即时沟通渠道,了解有关销售信息后第一时间建立完善的客户管理档案,建立客户信...

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