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办公用品售后服务承诺书

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办公用品售后服务承诺书篇一:乐雅办公用品售后服务承诺 乐雅办公用品售后服务承诺 为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。 一、在售前 由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。 二、在售中 1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合国家有关技术标准; 2.我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求(、 、网络或其他任何形式的订货要求)后,现货 1 小时,其它1-3 天工作时间;常规产品均有现货供应。 3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的(、 或其他任何形式的退货与换货要求),我公司将在 5 分钟响应并立即作出处理; 4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。 5.使用单位可上门选购,也可用、 、网络等方式订货,由我公司免费专人专车送货上门安装。 6.我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员,使所供产品能够完全正常使用。 A.我公司现场服务人员的职责: 1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货 物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。 2、在安装和调试前,我公司技术服务人员应向使用单位技术交底,讲解 和示将要进行的程序和方法。 3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。 如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间处理解决。 4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 B.使用单位的义务: 使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并在工作协调上提供方便。 7、人员培训: A、为使协议货物能正常安装和运行,我公司有责任提供相应的技术培训。 B、培训的时间、人数、地点等具体容由我公司与使用单位商定。 C、在我公司所在地培训人员时,我公司应免费为使用单位培训人员提供设 备、场地、资料等培训条件。 三、在售后 1、质保期上门服务,保修期出现故障立即响应,主城区半小时(乡镇 2 小时)到达现场,2 小时解决一般故障,复杂故障不超过 16 小时。不能解决的复杂问题,由我方提供备用机,一切以不影响用户使用为原则。 2、我公司对所售商品实行终身服务,质保期外继续上门服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。 投标人名称(公章):乐雅...

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