南 京 工 程 学 院毕 业 论 文作 者： 赵磊 学 号： 209060234 院(系)部： 经济管理学院 专 业： 市场营销（电力营销方向） 题 目： 南京供电公司服务营销策略讨论 指导者： 朱振涛 副教授 评阅者： 2024 年 6 月 南 京目 录毕 业 论 文 中 文 摘 要...................................................I毕 业 论 文 外 文 摘 要..................................................II一、南京供电公司服务营销分析..............................................1（一）南京供电公司简介................................................1（二）电力服务营销特征................................................2（三）电力服务营销要素................................................3二、南京供电公司的环境分析................................................4（一）南京供电公司宏观环境分析........................................4（二）南京供电公司微观环境分析........................................6三、南京供电公司电力顾客的顾客差距........................................7（一）顾客差距的定义..................................................7（二）顾客对电能质量要求的差距........................................8（三）顾客对电价要求的差距............................................9（四）顾客对投诉、咨询业务要求的差距..................................9（五）顾客对业扩服务流程要求的差距...................................10（六）顾客对电力服务人员要求的差距...................................11三、南京供电公司的供应商差距.............................................11（一）供应商差距的定义...............................................11（二）未充分了解电力顾客希望.........................................12（三）服务质量和设计标准的不足.......................................13（四）未按服务设计和标准提供服务.....................................13（五）供应商未履行承诺...............................................14五、南京供电公司服务营销对差距的消除.....................................15（一）培育服务型企业文化.............................................15（二）加强...
