同盟中等职业学校航空服务管理专业人才培育方案为全面贯彻党的教育方针，更好地适应省社会进展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，根据教育部《关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》，结合行业要求和省中等职业学校实际情况，特制定本实施性人才培育方案。一、专业培育目标与要求1.目标本专业培育德、智、体全面进展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和旅游服务与导游服务相关基层管理工作的，可持续进展的高素养劳动者和中初级专门人才。2.要求要求通过综合职业能力训练和全面素养的培育，使学生掌握从事民航旅客运输和管理的基本能力和技能。具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识；具有熟悉航空服务的业务流程和工作要求，以与有关的政策和法规的能力；具有能熟练地运用航空英语以与能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力。具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱抢救能力、民航运输企业与航空商务管理与服务技能知识。能够为民航建设与进展做出贡献的高等应用型人才。 二、人才培育的知识、能力、素养结构1、知识结构(1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务与行运输、空港与候机楼客运服务的基本常识和服务程序。(2)掌握现代航空服务与旅游管理的基本知识。(3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。(4)掌握旅游职业道德规和礼貌礼仪常识。(5)了解客舱服务心理学的基本知识。(6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。(7)掌握计算机操作以与文字编辑与处理的基本知识。(8)掌握行业有关法规与国际规。2、能力结构(1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。(2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。(3)具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。(4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。(5)具有在服务业中较规的人际交往和公关能力。(6)具有人际交往、团队合作能力。(7)具有较强的自学与猎取新知识的能力。3、素养结构(1)德、智、体、美全面进展，具有良好的道德素养。(2)树立爱国主义、集体主义思想。 (3)遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。 (4)具有...
