第一章 员工关系管理导论一、对企业来说，员工的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是影响生产效率、劳动力成本、生产质量的重要因素，甚至会影响企业的生存和进展。二、员工关系的含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。有时它是建立在一种“心理契约”的基础之是三、冲突的形式：对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方来说，有关闭工厂、惩处或解雇等。四、力量分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。1、劳动力市场力量：反映了工作的相对稀缺程度2、双方对比关系力量：是指员工进入组织后所具有的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。3、“退出”：员工辞职给用人方带来的成本，如寻找和培训顶替辞职员工的费用； “罢工”：是员工停止工作给管理方带来的损失；“岗位”主要是由于在岗员工不服从、不配合用人方的工作安排而带来管理成本的增加。五、员工关系的特点：1、 个别性与集体性，指个别员工与管理方之间的关系，集体员工关系是员工的团体，如工会；2、 平等性与不平等性，从签定劳动合同角度来看，双方是平等的，而员工有劳动过程中有服从管理方指示的义务，员工关系有不平等的一面；3、 对等性与非对等性， “对等性义务”，指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，“非对等性义务”，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。对等性义务属于双方利益的相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求，4、 经济性、法律性与社会性。六、员工关系管理的内容：1、 劳动关系管理，即员工入、离职面谈及手续办理，员工申诉、纠纷和意外事件处理；2、 员工关系诊断与员工满意度调查；3、 员工沟通与咨询服务，即保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工制度4、 组织员工参加管理；5、 纪律管理；6、 冲突化解与谈判。它强调企业与员工之间的沟通与联系，这种沟通更多采纳柔性、激励、非强制的手段，注重提高员工满意度，追求企业与员工之间的和谐与合作。七、员工关系管理的最高目标是：“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。提倡的理念是：提倡奉献精神；强调相互关系。八、员工关系的实...
