毕 业 论 文目 录引 言 11 酒 店 客 房 部 管 理 相 关 理 论 概 述 11 ． 1 相 关 概 念1.1.1酒 店 、 酒 店 客 房 和 酒 店 客 房 部 错 误 ！ 未定 义 书 签 。1.1.2酒 店 客 房 部 管 理 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。1.1.3酒 店 客 房 部 管 理 的 任 务 错 误 ！ 未 定 义 书签 。2 华 侨 豪 生 大 酒 店 与 客 房 部 概 况 22 ． 1 华 侨 豪 生 大 酒 店 概 况 22 ． 2 华 侨 豪 生 大 酒 店 客 房 部 概 况 22.2.1客 房 部 产 品 情 况 22.2.2客 源 市 场 情 况 42.2.3客 房 部 人 员 编 制 情 况 53 华 侨 豪 生 大 酒 店 客 房 部 管 理 现 状 分 析 63.1 对 客 服 务 管 理 63.1.1对 客 服 务 的 模 式 63.1.2对 客 服 务 管 理 容 73.1.3客 人 投 诉 管 理 93.2 客 房 部 的 机 构 设 置 与 人 员 管 理 103.2.1客 房 部 组 织 设 置 103.2.2客 房 部 的 人 员 管 理 113.3 客 房 部 的 物 资 管 理 133.4 客 房 部 的 质 量 管 理 143.4.1客 房 清 洁 保 养 的 质 量 控 制 143.4.2客 房 对 客 服 务 质 量 控 制 143.4.3安 全 质 量 管 理 154 提 高 华 侨 豪 生 大 酒 店 客 房 部 管 理 水 平 的 建议 164.1 加 强 对 客 服 务 的 针 对 性 164.2 加 强 人 员 管 理 ， 重 视 员 工 培 训 174.3 降 低 物 资 消 耗 ， 控 制 成 本 174.4 提 高 员 工 安 全 意 识 ， 改 善 安 全 质 量 管 理 18结 论 19致 20参 考 文 献 21摘 要随 着 我 国 改 革 开 放 的 不 断 深 化 和 经 济 的 进展 ， 酒 店 业 的 进 展 极 其 迅 速 。 酒 店 业 的 竞 争不 仅 仅 体 现 在 集 团 与 集 团 之 间 的 较 量 ， 更 体现 在 单 个 酒 店 之 间 的 管 理 水 平 之 上 。 而 作 为酒 店 收 入 的 重 要 来 源 和 利 润 的 主 要 源 泉 的 酒店 客 房 部 ， 其 管 理 水 平 的 高 低 ， 直 接 影 响 着一 家 酒 店 经 营 的 成 败 。 本 文 将 以 华 ...
