宁波市沪东信息工程有限公司质量保证及售后服务承诺（1/14）投标人全称： 宁波市沪东信息工程有限公司 （公章）项目编号： BLZFCG2024048 供货商名称产品品牌及类别是否免费送货是否免费安装调试交货时间售后服务机构地址联系人联系电话保修部件及期限保修方式 （上门或送修）及时间现场安装调试服务主要内容故障响应时间及 现场服务主要内容特别服务条款宁波市沪东信息工程有限公司DELL 笔记本电脑是是合 同 签 定后 三 个 工作日北仑区明州路282-288 号陈宇波8689517986869891DELL 笔记本电脑实行三年全面保护服务三年免费上门服务1、免费提供货物的安装和调试：根据预定的方案或用户的实际需 求 ， 制 定 安 装 方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和 调 试
（ 包 括 软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等
3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训
1、故障响应时间（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0
5-2小时；一般故障：0
5-12 小时； 2、现场服务主要内容： (1)在质保期内，根据厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期
(2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务
(3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立即检修、更换
用最快的速度排除故障
(4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可
这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务
1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫
2、保修期内如用户的设备出现故障，不能当场解决，根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使 用 、 直 至 用 户 设 备 修 好
