客服部下半年工作计划 4 篇客服部下半年工作计划 1 （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾 11 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力量。 1 、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2 、 定期思想沟通总结。 3 、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4 、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5 、 人员的招聘、培训。 6 、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7 、 交房工作的准备、实施。 8 、 空置单位的管理及代租代售业务。 9 、 完善业主档案。 10 、 费用的收取及催缴。 11 、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12 、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13 、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14 、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15 、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16 、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17 、 根据业主要求开展其他有偿服务。 18 、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 19 、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20 、 领导交办的其他工作客服部下半年工作计划 2 一是抓销量、促结构，加强卷烟销售力度 1“”、继续以 上总量，调结构 为指导思想，制定全面工作计划，既有符合市场变化的严谨开发销售计划和切实可行的访问方案，也有可行性强的细化目标措施，通过不懈的努力，促进销售任务的全面完成。我们将把总量任务分解到月，分解到天到线路，落实到人。实行台帐式登记管理，坚持实行任务分解到天、到线、到人，一天一登记，一天一公布，力争以天保旬，以旬保月。 2、坚持领导挂点，部门包片，继续深化基层，深化一线，深化市场，与用户面对面的沟通、专访，为用户排忧解难，提供更好的服务，确保卷烟销...
