家具导购员销售技巧和话术一、众卓咨询培训师：郜杰二、课程目标：通过培训使学员，1
了解门店销售的基本理念；2
掌握门店销售的八步标准流程；3
掌握优质客户服务的理念与技巧；4
掌握门店销售的礼仪规
三、课程简介：1
门店销售的基本理念与标准步骤；2
优质客户服务理念与技巧；3
门店销售礼仪四、课程容开场破冰第一讲：金牌导购所应具备的素养要求一、小组讨论与分享：金牌导购的特质二、展示“金牌导购特质 PPT”，并强调以下几点：1
自信（对产品、对自己）3
敢于接受挑战（挑战更高的销售业绩）4
从顾客的角度思考问题（分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有的放矢）三、家电金牌导购素养模型第三讲：门店销售的基本理念一、什么是销售1
请学员思考其中的含义：2
需求=目前状况与理想状况的差距3
家电产品是用来帮助客户达成理想状况二、客户的决策过程（1）确认问题：客户的购买需由于其所希望解决的不同问题所产生的，提示找寻客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；（2）收集信息：客户疏收集信息有非常多的渠道，如逛商场、广告、网络、朋友熟人介绍等，其中强调网络与朋友熟人介绍两个方面，一个是科技对门店销售的影响，另一个是突出销售中与客户建设人际关系的重要性；（3）预选评估：客户评估主要有两大类：商品（价格、质量、性能、外观、品牌、售后保障等）；另一方面也在评估销售人员的整体销售服务水平与诚信度；（4）决策确立：客户可以选择是否购买产品，也可以选择购买产品的场所；（5）购买商品
三、完整的销售步骤强调两个字眼：“接近”、“挖掘”
第四讲：家电门店销售八步骤1、整体介绍八步骤2、进行分解讲述（1）准备工作除常规的卫生、样品列、仪容仪表外，还要强调“细节”准备与开店迎客前的“心情”准备
请学员排列准备工作中的“细节”，如库存情况、笔、小票本、电池等
（2）开场迎客除了开场迎客 PPT 中提到的
