家电店长工作计划总结

众卓咨询家电店长工作计划家电店长工作计划培训师：郜杰培训时间：2 天培训地点：待定课程容：第一讲：家电导购正确心态的建立了解家电卖场家电导购自我认知心态决定行为与公司站在同一阵线一视的服务态度乐于助人的态度焦点导引思想大量工作忘记伤口1众卓咨询家电店长工作计划第二讲：赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲：家电导购完美的待客之道掌握家电卖场接近客户的时机家电导购等待销售时机时的注意事项身体姿势避开的十六个小动作结帐作业不容忽视第四讲应对顾客销售七流程1. 家电顾客购买心理分析2. 导购员销售七流程应对第五讲：家电导购员开场技巧基本认知技巧一：新的…技巧二：项目与计划技巧三：唯一性技巧四：简单明了技巧五：重要诱因技巧六：制造热销的气氛技巧七：老顾客开场技巧技巧八：老顾客带新顾客开场技巧技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场技巧十二：“我自己看，别跟着我”。[实战练习]：构图技巧，让顾客自己说服自己2众卓咨询家电店长工作计划第六讲：家电卖场如何处理顾客反对问题技巧一：接受、认同赞美技巧二：化反对问题为卖点技巧三：以退为进具体反对问题处理（家电换代太快了吧？什么时候搞活动？不需要这么好的吧？质量好为什么还给我卖延保？等等问题）第七讲：家电导购如何激发购买欲望的九技巧技巧一：用如同取代少买技巧二：运用第三者的影响力技巧三：善用辅助器材技巧四：产品（无形价值）与顾客实际需求结合技巧五：与顾客一起演示技巧六：善用占有欲技巧七：引导焦点技巧八：多方面激发（选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约）技巧九：家电 FABE 话术技巧模板第八讲：家电产品演示注意事项宜早不宜迟突出优势、特点让顾客觉得你是专家时刻注意顾客的反应第九讲如何处理家电卖场常见价格异议主事者的态度常用价格化解的方法具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等）第十讲：商谈七原则用肯定型取代否定型语言用请求型取代命令型语言3众卓咨询家电店长工作计划以问句表示尊重拒绝时以请求型与对不起并用不下断语清楚自己的职权以自己承担的方式沟通第...