[绩效考核]绩效手册

（绩效考核）绩效手册20XX 年 XX 月绩效手册第壹章部门绩效管理 3\ 第壹节绩效管理简介 3第二节绩效管理的目标 5第三节如何使用平衡记分卡和评分表 6第四节关键绩效指标的目标值制定和修正 9 第五节部门绩效评估流程和职责分工 11 第六节绩效评估体系的审阅和调整 1 5 第二章员工表现综合评估 17第壹节员工表现综合评估循环 17第二节员工表现综合评估方法 19第三节如何使用《员工表现综合评估表》20第四节员工表现综合评估流程和职责分工 21第壹章部门绩效管理第壹节绩效管理简介绩效管理和绩效评估绩效管理是人力资源管理的核心工作，也是我行整体范围内壹种长期的管理内容。它通过全面、客观、科学地评价各部门对实现全行整体目标的贡献程度，同时通过配以合理的竞争机制作为牵引，督促和确保部门个别利益和烟台工行整体战略保持高度壹致，从而提高我行整体的工作效能，最终实现我行战略目标。壹个完整的绩效管理体系包括三方面的内容：绩效管理流程、绩效管理文化和绩效管理基础环境。绩效管理是壹个企业各个部门均参和其中的完整的流程，它包括整个绩效管理体系的建立、运用和维护；绩效管理基础环境包括人员、程序和技术三个方面；而绩效管理文化则是整个企业内部绩效管理的氛围，它明确了相应各方的权利、义务和责任。绩效评估只是绩效管理的组成部分之壹，它对被评估部门的实际业绩表现进行衡量和评估。单独的绩效评估且不能构成完整的绩效管理体系。绩效管理循环如下图所示，完整的绩效管理循环包括五个步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍监控和评估、奖励和指导。各步骤的主要目标和任务如下：愿景公司发展战略使命・客户•营运•服务设定绩效目标奖励与指导我们如何设定方向？确认绩效障碍•表现•表扬•承认我们鼓励了正确的行为吗？什么是我们的障碍？•人员•技术•流程•架构•短期目标•长期目标我们进步了多少?需要采取什么行动?监控与评估・平衡分数卡•行动计划克服绩效障碍•人员•技术•流程•架构设定绩效"设定绩效目标”即确定绩效管理的目标和关键绩效指标(KPIs)及其目标值，它是整个绩效管理循环的起点和核心。根据我行的发展战略目标来制定绩效管理的目标，从而确保通过绩效管理推进的部门行为能够和全行整体的发展目标相壹致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，我行管理层需要定期对绩效管理的目标进行审视，针对我行发展战略目标的修订和我行于发展中存于的问题，对绩效管理...