建筑装饰工程有限公司维保部管理制度二零一一年八月目录第一章 维保工作界面划分规定………………………………………………………3第二章 维保施工人员管理制度………………………………………………………7第三章 现场维修管理规定……………………………………………………………9第四章 维保部收发文及档案管理制度………………………………………………10第五章 质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定……………………………11第六章 客户投诉处理办法……………………………………………………………12第七章 客户回访管理制度……………………………………………………………13第八章 材料的出入库管理制度………………………………………………………17第九章 交接班管理规定………………………………………………………………18第十章 对于入户保护性修缮的具体执行条款保护性修缮及竣工交付管理办法…20第十一章 甲指分包施工方维保管理规定………………………………………………22第十二章 维保日常工作制度……………………………………………………………27第十三章 维保部升级管理制度…………………………………………………………28第一章维保工作界面划分规定第一条 项目部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交前）（一） 工程完工后一年内的工程维修任务，业主首次验房验房单内所记载的全部问题，由项目部主导完成。维修完毕且到达指定维修年限后，即可将此项目维修工作交由维保部，负责进行后期维修工作。（二）维保部负责接收维修服务单、工作联系单、维保文件等相关单据。（三）维保部负责将维保文件存档并移交项目部维保负责人，同时办理签收手续。（四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。（五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。（六）维保部负责组织物业公司共同对维修项目进行质量检查，并与物业公司进行消项。（七）维保部负责对已完成的维修项目进行业主回访。（八）维保部负责对 VIP 客户的全过程跟踪管理。（九）项目部负责工程签证的办理。（十）项目部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。第二条 维保部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交后）（一）维保部负责接收维修服务单、工作联系单等维保文件。（二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。（三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。（四）项目部负责主导完成大型维修改...
