成就卓越 - 总经理如何经营团队 第一讲 总经理角色探讨 总经理的作用 1.职能的两种性质现代企业所使用的组织框架多为职能式组织，就是将企业所要完成的每件工作都加以分工，这种分工方式下的各职能通常有两种性质：Æ 直接贡献即企业产品或服务在直接面对客户或是订单时在核心流中直接产生贡献。Æ 部门职能以部门为单位支持相关的工作，如人力资源、行政、财务、采购、生产、质量管理、营销等部门。每一个职能部门都从各自部门的立场、利益角度处理问题，完成各自的工作。假如在讨论一个问题的决策会议上各部门的管理者意见不能达成一致，这属于正常状况。 【案例】A 科技公司的案例A 科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。传统的隐形眼镜，分为软性与硬性两种。不论哪一种，在使用前必须用清洁液清洗，且戴上最多可使用几个小时，就要再取下来清洗，否则对眼睛不利。A 公司向来生产软性隐形眼镜，最近工程部门经过二年的研发有了重大突破，首创可长时间使用而免取下的隐形眼镜。新产品的诞生使公司管理层非常兴奋，但也因此产生了新的问题：工程部经理想立即开发新产品，但在产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧生产流程安排及员工不太熟悉新技术的问题；品管部经理则忙于分析新产品优良率不稳定的问题；市场部经理又急于计划向经销商推广新产品及制定新价格的问题；财务部经理却担心过早开发新产品，会造成原有软性隐形眼镜滞销，导致大量库存积压；资材部门担心现有原料供货商对提供新材料的配合意向问题。在这种情况下由总经理召开一次新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨论，结果大家争论不休，各自振振有词且互不相让。 2.总经理与其他部门经理的工作区别总经理与其他部门经理工作上的区别，主要体现在两方面：Æ 内部职能分工后，需要各部门在完成各自任务时具有专业化的基本观念，然而过度的专业化，往往会增强各部门的独立性，使彼此之间存在相互理解的灰色地带。而当各部门因此意见不能达到一致时，就需要总经理从全局的立场来协调各个部门，担当整合的角色，而不能完全依靠各个职能部门自行解决。Æ 外在企业的最终问题还是在整合后，转而面对外部市场时，这就需要总经理根据外在的形势对各个职能部门的观点进行思考权衡后作出决定，使企业各部门步调一致。 3.总经理的工作为整合各职能部门的观点，从宏观上进行思考并作出决定，总经理应做好以下各项工作：Æ 搜集资料支撑各职能部门意见的多是一些现象和...
