成功指标：IQ/EQ/AQ-余世维 【管理名言】命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。 掌握成功指标 IQ/EQ/AQ 的含义和作用1．什么是“3 Ｑ”◆第一个是大家耳熟目详的 IQ（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。◆第二个是 EQ（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。◆第三个是 AQ（Ａｄｖｅｒｓｉｔｙ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。 2．“3 Ｑ”与员工招聘有的人 IQ 很好，但是 EQ 很低，表示他不能很好地领导团队；有的人 IQ、EQ 都很好，但 AQ 不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的 IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是 EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合“3 Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。 3．IQ、EQ 与 AQ 的关系IQ、EQ 与 AQ 的关系可以用登山来形容。登山的人有 3 种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不同意去拼斗的人在人群中占 70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占 25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占 5％。所以整个人群中 75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那 5％的人可以真正地爬到山顶，如图 10－1 所示。 图 10－13 Ｑ 与登山的关系 明白逆境帮助生存和成长 逆境的来源逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。如图 10－2，可用一个三角形的金字塔来表示逆境的不同来源和程度。 1．来自个人例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在进展的过程中心理受到损害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。 2．来自工作 图 10－2 逆境的三种来源及程度进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休...
